2022年长沙学院专升本专业课《物业管理概论》考试大纲

一、考试形式及适用对象

本考试采用客观试题与主观试题相结合的方式，以闭卷笔试的形式组织考试。

考试对象为参加物业管理专业专升本选拔考试的考生。

二、题型及比例

考试题型：单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析题等。

三、考试时间和分数

本课程考试时限为90分钟，考试满分为100分。

四、参考教材

《物业管理概论与实务》 中国财富出版社，李海波主编. 2015年.

五、考核内容与要求

第一章 物业管理概述

(一)考核知识点

物业与物业管理的概念;物业管理的基本内容;房地产开发和物业管理的关系。

(二)考核要求

1.了解物业与物业管理的概念;

2.熟悉房地产开发和物业管理的关系;

3.掌握物业管理的基本内容

第二章 物业管理基本理论

(一)考核知识点

建筑物区分所有权理论;委托代理理论;公共产品理论。

(二)考核要求

1.了解建筑物区分所有权理论、委托代理理论和公共产品理论的内容;

2.熟悉建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共产品理论与物业管理的关系;

3.掌握建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共产品理论对物业管理的指导作用。

第三章 物业项目管理的获取

(一)考核知识点

管理权的获取方式;物业项目的招标与投标。

(二)考核要求

1.了解管理权的获取方式;

2.熟悉物业项目招标与投标的基本步骤;

3.掌握物业项目招标与投标的实施方法

第四章 物业项目的承接查验

(一)考核知识点

物业承接查验概述;物业承接查验;承接查验工程质量管理。

(二)考核要求

1.了解物业承接查验的概念和内容;

2.熟悉物业承接查验的类型、基本流程和方法;

3.掌握承接查验工程质量管理。

第五章 物业项目的前期管理

(一)考核知识点

前期物业管理概述;物业项目的入住管理;物业项目的装饰装修管理。

(二)考核要求

1.了解前期物业管理的概念与特征;

2.熟悉物业项目的入住管理和装饰装修管理的内容;

3.掌握物业项目的入住管理和装饰装修管理的基本方法。

第六章 物业环境管理

(一)考核知识点

物业环境管理概述;物业保洁管理;物业绿化管理。

(二)考核要求

1.了解物业环境管理的基本要求和内容;

2.熟悉物业保洁管理、物业绿化管理的内容;

3.掌握物业保洁管理、物业绿化管理的基本方法。

第七章 公共秩序管理

(一)考核知识点

公共秩序管理概述;安全防范管理;火灾消防管理;车辆停放管理。

(二)考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和内容;

2.熟悉安全防范管理、火灾消防管理、车辆停放管理的内容;

3.掌握安全防范管理、火灾消防管理、车辆停放管理的基本方法。

第八章 物业客户服务

(一)考核知识点

物业项目客户服务概述;物业客户投诉管理;物业客户满意度管理。

(二)考核要求

1.了解物业项目客户服务的特征与内容;

2.熟悉物业客户投诉管理、物业客户满意度管理的内容;

3.掌握物业客户投诉管理、物业客户满意度管理的基本方法。

六、样题

一、单项选择题(在本题每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。)

1.下列哪个阶段不属于早期介入阶段( )。

A、规划设计阶段 B、建设阶段

C、销售阶段 D、物业承接查验阶段

二、多项选择题(在本题每一小题的备选答案中，至少有两个或两个以上答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选、错选、少选均不给分)。

1.物业公司获取管理权有哪几种方式( )。

A、招投标方式 B、直接委托方式

C、特殊方式 D、协议方式

三、简答题

1.简述如何缓解老旧住宅小区停车难的问题。

四、案例分析题

1.某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。 业主张某在10月8日办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。

问题：

(1)15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。

(2)张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。

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