2022年邯郸学院统招专升本秘书学专业考试大纲

六、值班与保密工作 

1.知识范围保密与值班的概念 保密工作的内容与要求 保密工作的原则 值班工作的组织形式突发事件的处理 2.考核要求(1)了解保密工作与值班工作的概念和意义。(2)了解保密工作的内容与要求，理解保密工作的原则。(3)理解值班工作的组织形式(4)了解突发事件处理工作的含义(5)理解值班人员处理突发事件的基本要求，能结合实例分析秘书处理突发事件的基本过程。

七、时间管理与公务出差安排

 1.知识范围时间管理概述 领导时间辅助管理 秘书自我时间管理 国内公务出差 国外公务出差 2.考核要求(1)了解时间管理的原则 7 (2)掌握时间管理的方法，能够运用这些方法辅助管理领导时间和管理自我时间(3)理解公务出差的基本内容，能够拟定公务出差计划(4)理解常见的公务出差类型，了解关于护照、签证的知识(5)理解随行秘书与在家秘书的工作内容

八、接待工作

(一)接待工作的任务和方法 1.知识范围接待工作的基本要素 接待工作的类型和方式 接待工作的方法 2.考核要求(1)了解办公室接待工作的基本要素(来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待方式)(2)了解接待工作的类型，理解分类标准，掌握接待工作的方式(3)理解接待规格(4)掌握迎客、待客、送客的方法

(二)客户投诉接待 1.知识范围客户投诉原因 接待客户投诉的目的和意义 接待客户投诉的流程 接待客户投诉的技巧 2.考核要求(1)了解客户投诉的原因(2)了解处理客户投诉的意义(3)理解客户投诉的处理流程(4)能结合实例分析秘书处理客户投诉的技巧

(三)办公室外事接待 1.知识范围外事接待工作的基本程序 外事接待工作的基本原则 2.考核要求(1)了解外事接待的原则(2)掌握外事接待的基本程序(3)能结合实例分析外事接待的基本程序 

九、会务管理

(一)会议概述 1.知识范围会议的涵义与作用 会议的要素 秘书与会议 2.考核要求(1)了解会议的涵义与作用(2)掌握会议的六个要素(3)理解秘书与会议的关系

(二)会前准备 1.知识范围会议计划和会议成本 文件准备 会议成本的构成 会场准备 会议议程、程序的拟定会议通知的发送 2.考核要求(1)了解会议计划的含义，理解会议成本的构成和计算方法(2)了解会场布置的形式和要求，掌握主席台排座位的方法(3)了解会议本身所产生的各种会议文件(会前准备的文件和会议过程中所形成的文件)，理解会议文件的准备程序(4)理解会议议程、程序的差别(5)掌握会议通知的送达方式

(三)会中组织与服务 1.知识范围会场的组织和服务 会议信息的收集和编发 2.考核要求(1)了解报到、签到的四种方法，会发放会议材料。(2)理解选举工作，掌握秘书在选举工作中所承担的任务。(3)了解会议信息工作的程序，理解会议信息的主要形式—会议简报。

(四)会议善后 1.知识范围会后事务 会议催办 2.考核要求 9 (1)了解会后工作的三项内容(2)了解会议催办的三种形式

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