2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业考试大纲

　　3.学会管理自己的信息

　　第二节 决策

　　1.了解和熟悉类型、定量的的技术、基本过程

　　2.掌握含义、原则、定性方法;战略的构成;企业总体战略与竞争战略

　　3.在做决策时学会集体决策、学会沉稳与担当，尝试使用“头脑风暴法或德尔菲法”作出生活中的决策

　　第三节 计划

　　1.了解和熟悉分类、过程

　　2.掌握计划的含义、内容;目标化管理的含义

　　第四节 组织

　　1.了解和熟悉组织部门结构内容;职权分配、职权关系;人员培训、人员使用、绩效考评

　　2.掌握含义;结构类型;层次类型与设计原则;人员选聘、人员挽留

　　3.重点掌握组织的发展阶段、组织变革理论;组织文化的含义、结构、形成

　　4.学会使用“组织发展阶段理论”做出生活中的发展调整，学会提高自己的执行力

　　第五节 控制

　　1.了解和熟悉常用的控制类型：现场控制、反馈控制、前馈控制;机制

　　2.掌握基本含义

　　三、《旅游消费者行为》考试内容与要求

　　第一章 心理学概述

　　(1)了解和熟悉心理学的概念，心理学的发展历程，现代心理学的主要流派，心理学研究的主要内容。

　　(2)掌握旅游心理学的概念，旅游心理学的研究对象，旅游心理学的研究方法，研究旅游心理学的意义。

　　第二章 旅游消费行为分析

　　(1)了解和熟悉旅游消费行为的含义、类型，旅游者购买决策的参与者，旅游组织结构分类及特征，影响一般组织机构购买行为的因素，旅游

　　组织机构的购买决策过程。

　　(2)掌握旅游消费行为的心理模式，影响旅游者消费行为的因素，旅游者购买决策的类型，旅游者购买决策过程。

　　第三章 旅游消费行为的基本动因

　　(1)了解和熟悉需要的概念，需要的种类，需要的心理模式，动机的概念，动机的功能，动机的分类。

　　(2)掌握马斯洛需要层次理论，旅游者的“三求”心理，旅游需要的种类，旅游者在旅游各阶段的心理需要，旅游动机的概念，旅游动机产生的条件，旅游动机产生的心理过程，旅游动机的特征，旅游动机的推—拉理论，旅游动机的具体类型，激发旅游动机的方法。

　　第四章 知觉与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉知觉的概念，知觉的分类，知觉的特性。

　　(2)掌握旅游消费知觉的心理定势——首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象，旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉。

　　第五章 态度与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉态度的概念，态度的结构，态度改变的形式，态度的特征。

　　(2)掌握态度与旅游消费行为的关系，态度与旅游偏好的关系、旅游偏好的形成过程，影响旅游态度和偏好改变的因素，改变旅游态度和偏好的方法。

　　第六章 个性与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉个性的概念，影响个性形成和发展的因素，个性的特征。

　　(2)掌握个性特征的类型，个性特征与旅游消费行为，个性倾向与旅游消费行为，生活方式与旅游消费行为，个性结构的类型，个性结构与旅游决策。

　　第七章 学习与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉学习的概念(广义、狭义)，学习的环节。

　　(2)掌握旅游动机的学习，旅游态度的学习，应对旅游觉察风险的学习，处理购买后疑虑的学习。

　　第八章 社会群体与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉群体的概念，群体的特征，参考群体的概念，家庭的概念，家庭结构，社会阶层的概念，社会阶层的划分，文化的概念，文化的特征。

　　(2)掌握家庭生命周期与旅游决策的关系，家庭旅游决策类型，社会阶层与旅游决策的关系，研究社会阶层对旅游经营者的启发，社会文化对旅游消费行为的影响。

　　第九章 旅游者的情绪情感

　　(1)了解和熟悉情绪情感的概念，情绪情感的内涵，情绪情感产生的原因，情绪、情感的区别和联系，情绪情感表达的外部形式，情绪情感表达的特点，情绪与情感的分类。

　　(2)掌握旅游者情绪情感的特征，影响旅游者情绪情感的因素，情绪情感对旅游者行为的影响，旅游者情感的激发与调控。

　　第十章 旅游企业活动中的消费服务心理

　　(1)了解和熟悉旅游服务的概念，旅游服务的性质。

　　(2)掌握优质服务与服务心理的关系，旅游服务人员的心理素质，旅游服务人员的职业意识。

　　第十一章 导游服务心理

　　(1)了解和熟悉旅游者在旅游过程中的心理活动规律。

　　(2)掌握旅游者对导游服务的心理需求，导游服务的心理策略。

　　第十二章 酒店服务心理

　　(1)了解和熟悉心理学在前厅服务中的应用。

　　(2)掌握旅游者在前厅、客房、餐厅的心理需求，前厅、客房、餐厅服务的心理策略。

　　四、参考书目

　　1.《旅游学概论》高等教育出版社 郭胜主编

　　参考《基础旅游学》 商务印书馆 谢彦君主编

　　2. 《管理学基础》 高等教育出版社 单凤儒主编

　　《管理学原理》 机械工业出版社 陈传明主编

　　3. 《旅游消费者行为》华中科技大学出版社 李志飞主编

　　五、考试形式及题型

　　(一)考核形式：考试采用闭卷笔试的形式

　　(二)考试题型：考试题型从以下类型中选择：填空题、单项选择题、多项选择题、名词解释、简答、论述、案例(材料)分析。

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