2022年集宁师范学院专升本旅游管理专业考试大纲

　　2022年集宁师范学院统招专升本专业课程考试大纲：旅游管理(乘务方向)专业

　　一、考试说明

　　适用对象：适用于申请报考集宁师范学院2022年“专升本”旅游管理(乘务方向)本科专业的高职高专学生。

　　命题原则:

　　(1)在考试大纲所规定的知识点范围内命题。(2)试题的考察要求覆盖面广、区分度高。

　　(3)试题兼顾各个能力层次，难易程度和题量适当，按难易程度分为四个.层次:容易占30%%,较易古30%0%较难占25%25难占15%。考试方式:考试采取闭卷笔试.

　　考试时间:120分钟试卷分值:100分。

　　试卷题型:单选题、多选题、填空题、判断题、名词解释、简答题、论述题.(或案例分析题.

　　二、考核知识点

　　(一)统考部分(适用于各专业)1.个人礼仪

　　(1)仪容(2)仪表(3)仪态

　　2.交际交往礼仪(1)称呼礼仪(2)-握手礼仪,(3)介绍礼仪(4)名片礼仪3.公共礼仪(1)出行礼仪。

　　(2)公共场所礼仪。

　　4.接待礼仪

　　(1)前台接待(2)办公室接待(3)会议接待5.交谈礼仪(1)目常沟通(2)电话交谈(二)选考部分

　　(二)选考部分

　　Ⅰ .高速铁路客运乘务、城市轨道交通运营与管理专业选考1.世界高速铁路发展概况

　　(1)国外高速铁路发展概况(2)高速铁路的技术经济特征(3)我国高速铁路发展规划(4)高速铁路系统构成2.高速铁路基础设施

　　(1)高速铁路线路的平面和纵断面.(2)高速铁路路基、高速铁路桥梁(3)高速铁路隧道、高速铁路轨道结构3.高速铁路牵引供电系统

　　(1)牵引变电所

　　(2)高速铁路接触网(3)高速铁路的受电弓.

　　(4)高速铁路的受流技术及其评价(5)综合接地技术

　　4.高速铁路动车组(1)动车组的构成

　　(2)动车组的运用与维修.(3)国产动车组及维修基地5.高速铁路信号与控制系统(1)列车运行控制系统(2)计算机联锁系统。(3)调度集中CTC556.高速铁路通信系统

　　(1)铁路数字调度通信基本原理(2)铁路调度通信系统设备与组网.(3)铁路综合数字移动通信系统(GSMR)7.高速铁路运营调度系统

　　(1)高速铁路运输计划

　　(2)世界各国高速铁路的调度系统(3)我国高速铁路运营调度系统设计3.高速铁路客运服务系统

　　(1)票务系统

　　(2)旅客服务系统(3)呼叫中心系统(4)互联网服务系统9.高速铁路综合检测列车.

　　(1)高速铁路综合检测列车核心技术(2)世界主要高速铁路综合检测列车ll .供空中乘务选考

　　1.客舱服务实施(1)迎送服务(2)广播服务(3)餐饮服务

　　2.机上特殊旅客(1)特殊旅客的类型(2)特殊旅客的服务3.飞行四阶段

　　(1)飞行四阶段的名称(2)飞行四阶段的起止时间4.客舱设备管理s

　　(1)厨房设备及操作。

　　(2)客舱设备介绍及操作。

　　5.国内部分航空公司简称、二字代码及航徽(1)航空公司中文简称

　　(2)航空公司英文代码(3)航空公司航徽名称

　　Ⅲ.供民航安全技术管理专业选考1.概论

　　(1)民航安检工作概述(2)危害航空安全行为概述(3)安全检查的产生和发展2.安检人员的职业道德安检人员职业道德.

　　3.航空安全保卫法律、法规知识(1)有关航空安保的国际公约

　　(2)《中华人民共和国民用航空法》相关内容

　　( 3)《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》相关内容4.航空危险品相关知识

　　( 1)航空危险品运输概述(2)危险品运输限制5.证件检查.

　　(1)证件检查工作准备

　　(2)客票、登机牌及证件的查验

　　(3)乘机有效身份证件及各类通行证件

　　(4)涂改、伪造、变造及冒名顶替证件的识别( 5)在控人员查缉与控制

　　3.人身检查.

　　(1)人身检查的设备准备(2)人身检查的操作

　　(3)安检现场人身检查的具体运用7.开箱(包)检查

　　(1)开箱(包)检查的实施

　　(2)禁止旅客随身携带或托运的物品

　　(3)禁止旅客随身携带但可以托运的物品(4)常见物品的检查方法

　　(5)危险品的国际通用标志

　　(6)对开箱(包)检查中危险品和违禁品的处理(7)暂存和移交的办理

　　三、参考书目: u

　　[1]陈光谊.现代实用社交礼仪.清华大学出版社，2017.u

　　[2]韩宝明，李学伟.高速铁路概论:(第2版》.北京:高等教育出版社,社，2015.2015.[3]4韩英.民航客舱服务与管理.化学工业出版社,7.2017..u

　　[4]魏全斌.民航安全检查实务(第2版).北京师范大学出版社,2014][5]顾正钟.民航安检概论.北京:中国民航出版社,2017.037.

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