2022年河北农业大学专升本秘书学专业考试大纲

　　下编秘书实务

　　五、办公室日常事务管理

　　(一)办公室环境及办公用品

　　1.知识范围

　　办公室管理的作用 办公室的布局与布置 办公室环境管理的内容与要求 日常办公用品管理

　　2.考核要求

　　(1)了解办公室管理的作用。

　　(2)理解不同类型办公室的布局与布置情况。

　　(3)了解办公室环境管理的内容与要求

　　(4)了解办公室用品的分类，能够根据需要制定采购计划，能有序发放办公用品

　　(二)印信及名片管理

　　1.知识范围

　　公章的样式、种类和刻制 公章的保管和使用 介绍信的保管和使用 名片管理

　　2.考核要求

　　(1)了解公章的样式和种类

　　(2)掌握公章的使用流程和保管要求

　　(3)掌握介绍信的使用要点

　　(4)了解名片的申请流程

　　(三)通讯工作

　　1.知识范围

　　电话处理技巧邮件收发要领

　　2.考核要求

　　(1)掌握接打电话的程序和要求

　　(2)了解邮件收发的程序

　　(四)办公室沟通

　　1.知识范围

　　沟通的含义沟通的层次、类型和方法沟通的障碍和克服方法

　　2.考核要求

　　(1)了解沟通的含义、特点

　　(2)了解沟通的层次(信息认识感情)

　　(3)了解沟通的类型和方法。

　　(4)理解沟通的障碍，能够克服沟通障碍，进行有效沟通

　　六、值班与保密工作

　　1.知识范围

　　保密与值班的概念 保密工作的内容与要求 保密工作的原则 值班工作的组织形式 突发事件的处理

　　2.考核要求

　　(1)了解保密工作与值班工作的概念和意义。

　　(2)了解保密工作的内容与要求，理解保密工作的原则。

　　(3)理解值班工作的组织形式

　　(4)了解突发事件处理工作的含义

　　(5)理解值班人员处理突发事件的基本要求，能结合实例分析秘书处理突发事件的基本过程。

　　七、时间管理与公务出差安排

　　1.知识范围

　　时间管理概述领导时间辅助管理秘书自我时间管理国内公务出差国外公务出差

　　2.考核要求

　　(1)了解时间管理的原则

　　(2)掌握时间管理的方法，能够运用这些方法辅助管理领导时间和管理自我时间

　　(3)理解公务出差的基本内容，能够拟定公务出差计划

　　(4)理解常见的公务出差类型，了解关于护照、签证的知识

　　(5)理解随行秘书与在家秘书的工作内容

　　八、接待工作

　　(一)接待工作的任务和方法

　　1.知识范围

　　接待工作的基本要素接待工作的类型和方式接待工作的方法

　　2.考核要求

　　(1)了解办公室接待工作的基本要素(来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待方式)

　　(2)了解接待工作的类型，理解分类标准，掌握接待工作的方式

　　(3)理解接待规格

　　(4)掌握迎客、待客、送客的方法

　　(二)客户投诉接待

　　1.知识范围

　　客户投诉原因接待客户投诉的目的和意义接待客户投诉的流程接待客户投诉的技巧

　　2.考核要求

　　(1)了解客户投诉的原因

　　(2)了解处理客户投诉的意义

　　(3)理解客户投诉的处理流程

　　(4)能结合实例分析秘书处理客户投诉的技巧

　　(三)办公室外事接待

　　1.知识范围

　　外事接待工作的基本程序外事接待工作的基本原则

　　2.考核要求

　　(1)了解外事接待的原则

　　(2)掌握外事接待的基本程序

　　(3)能结合实例分析外事接待的基本程序

　　九、会务管理

　　(一)会议概述

　　1.知识范围

　　会议的涵义与作用会议的要素秘书与会议

　　2.考核要求

　　(1)了解会议的涵义与作用

　　(2)掌握会议的六个要素

　　(3)理解秘书与会议的关系

　　(二)会前准备

　　1.知识范围

　　会议计划和会议成本文件准备会议成本的构成会场准备会议议程、程序的拟定会议通知的发送

　　2.考核要求

　　(1)了解会议计划的含义，理解会议成本的构成和计算方法

　　(2)了解会场布置的形式和要求，掌握主席台排座位的方法

　　(3)了解会议本身所产生的各种会议文件(会前准备的文件和会议过程中所形成的文件)，理解会议文件的准备程序

　　(4)理解会议议程、程序的差别

　　(5)掌握会议通知的送达方式

　　(三)会中组织与服务

　　1.知识范围

　　会场的组织和服务会议信息的收集和编发

　　2.考核要求

　　(1)了解报到、签到的四种方法，会发放会议材料。

　　(2)理解选举工作，掌握秘书在选举工作中所承担的任务。

　　(3)了解会议信息工作的程序，理解会议信息的主要形式—会议简报。

　　(四)会议善后

　　1.知识范围

　　会后事务会议催办

　　2.考核要求

　　(1)了解会后工作的三项内容

　　(2)了解会议催办的三种形式

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