2021年池州学院专升本​​市场营销专业考试大纲

服务市场营销：服务的分类与特征、服务市场营销要素、服务市场细分与定位；服务质量的内涵和测定、提高服务质量策略、服务质量与顾客期望；有形展示的类型、有形展示的作用、有形展示的管理、服务环境的设计；服务定价、服务分销、服务促销。

市场营销的新领域与新概念：绿色营销的内涵及特点、绿色营销的兴起与实施；整合营销和整合营销传播、整合营销传播计划过程与执行、4C观念与4R理论；关系营销及其本质特征、关系营销的流程系统及主要目标、建立持久的顾客关系、关系营销的具体实施；体验营销的概念与特征、体验营销的原则与策略；社会责任营销的伦理道德行为、社会责任行为。

管理学原理：

管理概论：管理的定义，管理的研究对象：管理主体，管理者的基本特征，管理客体，管理对象及环境的特征；管理的学科分类、特点、性质和基本原理；管理的基本职能，管理职能分析；管理系统的结构及其运行机制，管理方法的特点比较。

管理思想的发展：古典管理理论，泰罗科学管理的要点及其贡献，法约尔管理过程理论以其要点，韦伯的科层组织理论；行为科学理论，梅奥的人际关系学说与霍桑试验及其结论；管理理论丛林的主要流派，社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派；管理科学发展的新趋势，西方管理思想中对人的认识的发展变化，管理科学研究的内容的发展变化。

管理的计划职能：计划工作的含义、类型及步骤，计划工作的基本要求和原则，计划工作的方法和技术；战略性计划管理，管理目标的性质、远景与使命的含义；战略性环境分析的要点，战略选择的基本概念；目标管理的基本思想和方法；各种新型的企业资源计划方法；决策理论，决策的概念、类型、原则、程序；常用的定性和定量决策分析方法；预测的概念，经济预测的种类，一般的预测方法。

管理的组织职能：组织与组织工作的含义，组织工作的基本原则，组织结构的类型；组织结构的设计，影响组织结构设计的因素，组织结构设计的目标任务和组织设计的原则；管理幅度和管理层次，管理幅度与组织结构的关系，部门与职权划分的类型及相互关系；常见的组织结构形式，直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织结构、集团结构的优缺点及管理特点，如何发挥每一种组织形式的作用；人员配备的涵义及原则，人员配备的基本要求和内容，管理人员的来源，对管理人员工作评价的原则，管理人员培训和发展方法；组织力量的整合，正式组织与非正式组织的概念，直线与参谋两者在组织中的角色及其关系，委员会的概念。

管理的领导职能：领导的概念，领导者与管理者的区别，领导工作的实质，领导权力的来源，几种典型的领导理论，领导的修养与素质以及主要的一些领导方法与艺术；激励的涵义与作用，激励的作用过程，主要的激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论，常用的激励方式与手段：物质利益激励、社会心理激励、工作激励；沟通的含义与作用，沟通的类型和常用的沟通方法，沟通障碍及实现有效沟通的途径。

管理的控制职能：控制职能的涵义及作用，控制系统的构成（基本要素）、组织运转的基本要求、三种基本的控制类型（现场控制、反馈控制、前馈控制），控制的原则与要求；控制标准的涵义，定性标准和定量标准，管理控制的内容，常见的管理控制方法：计划控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制、人员行为控制、综合控制，预算控制与非预算控制的涵义。

管理的创新职能：创新职能的内涵及其在管理职能中的作用意义，创新的特征、种类与内容；技术创新和组织创新的类型、创新的过程、创新的原理及创新方法，创新管理的涵义。

管理道德与社会责任：道德、管理道德、社会责任、社会经济观；影响管理道德的因素，承担社会责任的依据；运用管理道德和社会责任的主流思想分析当前一些企业的行为。

三、【参考书目】

《市场营销学（第六版）》.吴健安等主编.高等教育出版社，2018年

《管理学原理与方法（第七版）》.周三多主编.复旦大学出版社，2018年

《管理学》（马克思主义理论研究和建设工程重点教材）.高等教育出版社，2019年

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