2023年广东技术师范大学三二分段专升本转段导游业务综合技能考试大纲

2023年广东技术师范大学三二分段专升本转段导游业务综合技能考试大纲

Ⅰ考试性质

三二分段专升本招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，从德、智、体全面衡量，择优录取。

Ⅱ考试内容及要求

一、考试目的和要求

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

主要考核内容包括了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点， 熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

二、考核知识点及考核要求

本大纲考核要求分为“识记”、“理解”、“应用”三个层次，具体含义是：

识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表达。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关理论问题和实际问题。

第一章 导游服务概述(识记、理解)

第一节 导游服务的产生与发展

第二节 导游服务的类型和范围

第三节 导游服务的性质和特点

第四节 导游服务的基本原则

第五节 导游服务的发展趋势

第二章 导游服务的客体—游客(了解)

第一节 游客的出游动机与心理特征

第二节 游客的行为特征

第三章 导游服务的主体—导游人员(识记、理解)

第一节 导游人员的分类

第二节 导游人员的职责

第三节 导游人员的从业素质

第四节 导游人员的形象

第五节 导游人员的修养与行为规范

第四章 旅游团队导游服务程序与服务质量(理解、应用)

第一节 地方导游服务程序与服务质量

第二节 全程导游服务程序与服务质量

第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量

第四节 旅游景区导游服务程序和服务质量

第五章 散客旅游服务(理解)

第一节 散客旅游服务概述

第二节 散客旅游服务程序与服务质量

第六章 导游带团技能(理解、应用)

第一节 导游带团的理念、特点和原则

第二节 同游客交往的技能

第三节 与领队共事的艺术

第四节 与相关接待单位的协作

第五节 司陪之间的合作

第七章 导游语言技能(理解、应用)

第一节 导游语言艺术的功能和作用

第二节 导游语言艺术的基本要求

第八章 导游讲解技能(理解、应用)

第一节 导游讲解应遵循的原则与要求

第二节 导游讲解的方式和方法

第九章 旅游者个别要求的处理

第一节 旅游者个别要求处理的基本原则

第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理

第三节 要求自由活动的处理

第四节 探视亲友或亲友随团活动

第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理

第六节 特殊旅游者的接待

第十章 旅游故障的预防与处理(识记、应用)

第一节 旅游故障的类型与成因

第二节 旅游故障处理的基本原则与程序

第三节 旅游计划和日程变更的处理

第四节 漏接、错接的预防与处理

第五节 误机(车、船)事故的预防与处理

第六节 旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理

第七节 旅游者走失的预防与处理

第八节 旅游者患病、死亡的处理

第九节 安全事故的预防与处理

第十节 自然灾害及重大传染病的预防与应对

第十一节 旅游者越轨言行的处理

第十二节 旅游投诉的处理

第十一章 导游业务相关知识(识记)

第一节 旅行社知识

第二节 出入境知识

第三节 交通知识

第四节 货币、保险知识

第五节 卫生常识及其他

岭南文化部分：

第一章岭南三大民系(识记)

第二章岭南方言文化 (识记、应用)

第三章经济民生文化 (识记、应用)

第四章民情风俗 (理解)

第五章广东民间信仰 (理解)

第六章音乐曲艺与戏剧 (识记)

第七章岭南书画 (理解)

第八章民间工艺 (识记)

第九章岭南健身养生 (理解)

第十章广东侨文化(理解)

Ⅲ.考核形式及考核结构

一、考核形式

统一命题，满分100分，每一位考生的考核时间为20分钟。考生现场抽取一个景点进行讲解，导游讲解时间5分钟，讲解及问答规定在15分钟内完成;才艺表演设定为3分钟，要求在5分钟内完成(含准备时间)。

技能考核采用现场展示，根据技能考核大纲要求，考生完成“导游讲解65%+导游业务问答15%+才艺表演20%”三个部分的考核内容，成绩相加为导游业务综合技能得分。

二、考核结构及分值

(一)中文景点讲解(65%)

主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容，讲解时间为5分钟，考生备考时应对选定的景点进行导游词编创，5分钟的讲解应该是完整、有条理并突出重点的。

景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景区、韶关市丹霞山景区、湛江市湖光岩风景名胜区、梅州市雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。

(二)导游规范(5%)

主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。

(三)应变能力(5%)

主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。

(四)综合知识(5%)

主要考察考生对本省重要景点知识的掌握程度，考察学生与景点密切相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识了解的程度。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。

(五)才艺表演(20%)

考生须结合导游职业特点和工作场景，展示个人才艺，如声乐、舞蹈、朗诵、(便于携带的)器乐表演、脱口秀、戏曲、曲艺等。才艺表演应注重文化内涵，突出民族性、地域性和传统性特色。才艺展示须自备道具。

Ⅳ. 参考书目

《导游业务》.全国导游人员资格考试教材编写组编著.旅游教育出版社，2017年5月第一版

《岭南文化概览》.作者:朱慧玲 编.出版社:北京大学出版社，黑龙江大学出版社.2014年06月

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