湘南学院2021年专升本旅游学课程考试大纲

(1)中国旅游协会(China Touzism Association,CTA)

(2)中国旅行社协会(China Association of Tnavel Services,GATS)

(3)中国旅游饭店业协会(China Tourist Hotels A)

(4)中国旅游车船协会(China Tounism Automobile and Cnrise Association,CTACA)

(5)中国旅游报刊协会(China Associatiom of Tourism Journals,CATJ)

9.1.3国际旅游组织

(1)联合国世界旅游组织

(2)亚太旅游协会

(3)世界旅游业理事会

(4)世界旅游社协会联合会

(5)国际饭店与餐饮协会

(6)世界一流酒店组织

9.2旅游政策与法规

9.2.1旅游政

1)旅游政策概述

(1)指导性

(2)多层次性和协调性

(3)可行性与全面性

(4)相对稳定性和灵活性

(5)前瞻性

2)旅游政策的内容

3)我国旅游政策的发展

(1)拓展消费需求，全面发展国内旅游

(2)提升发展质量，积极发展入境旅游

(3)加强服务引导，有序发展出境旅游

4)我国政策对旅游发展的干预

(1)政策制定和严格执行政策法规，营造良好的旅游整体环境

(2)加强对旅游资源的保护

(3)加快旅游基础设施建设

(4)搜集和发布旅游市场信息

(5)加强对旅游地整体形象及某些具有全局意义的旅游产品的宣传

(6)加大财政对旅游业发展的引导性投资

(7)转变发展方式，提升产业素质

(8)保护环境，实现旅游可持续发展

1)旅游法规的概念

(1)旅游法规是国家发展旅游业意志的体现

(2)旅游法规是国家制定或认可的

(3)旅游法规是凭借国家强制力保证实施的

(4)旅游法规是旅游活动、旅游经营和旅游管理的行为准则

2)旅游法规的内容

(1)规范旅游市场主体行为的法规

(2)规范旅游市场秩序的法规

(3)规范旅游宏观管理的法规

3)旅游法规的作用

4)我国现行的旅游法律法规

(1)宪法中有关旅游的规定

(2)旅游基本法

(3)旅游行业管理法律法规

第10章旅游信息化发展

1、了解：旅游信息概述、旅游信息化建设与发展、智慧旅游、我国旅游信息化建设的发展趋势

10.1旅游信息化概述

10.1.1概念

1)信息化

2)旅游信息化

10.1.2旅游信息化的内涵

1)旅游企业信息化——旅游信息化的基础

(1)旅游供应企业

(2)旅游服务企业

(3)新兴的旅游服务企业

(4)旅游信息传统企业

2)旅游服务信息化——旅游信息化的核心

3)旅游网络营销——旅游信息化的推动力

4)旅游电子商务——旅游信息化的手段和工具

5)旅游电子政务与旅游信息化法律法规——旅游信息化的保障

10.1.3旅游信息化的影响和作用

1)旅游信息化建设对政府管理和服务的影响

2)信息化建设在旅游企业运作过程中的作用

(1)提高企业管理水平

(2)降低企业运营成本

(3)树立企业良好形象

(4)提高企业营销效益

(5)创造新的市场机会

(6)提高顾客满意程度

10.1.4旅游信息化的必然性

1)旅游业是对信息具有高度依赖性的产业

2)旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量

3)旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能

4)旅游信息化管理是实现旅游经营管理现代化的重要途径

10.1.5我国旅游信息化的发展

1)诞生阶段

2)引导扶持阶段

3)快速发展阶段

10.2旅游信息化建设与发展

10.2.1从旅游信息化到旅游数字化

1)构建旅游信息数据库

2)构建城市或区域性旅游信息服务终端

3)构建旅游网站与旅游呼叫中心的协同发展模式

(1)技术支撑

(2)核心内容

(3)服务对象

10.2.2从旅游数字化到旅游智能化

1)对于信息技术革命的智能应用

2)忽视旅游者的需求，从技术到技术的发展

10.2.3从旅游智能化到旅游智慧化

1)对于信息技术革命的智能应用

2)忽视旅游者的需求，从技术到技术发展

10.2.3从旅游智能化到旅游智慧化

1)出发前，满足旅游者对信息需求的“一站式”服务

2)旅途中，游客所需要的智慧服务

(1)智慧旅游交通

(2)智慧景区

(3)智慧酒店

3)旅行中与旅行后，游客所需要的分享

10.3智慧旅游

10.3.1智慧旅游的概念

10.3.2智慧旅游的内涵及其特点

1)智慧旅游的核心内涵

(1)智慧旅游概念的核心内涵之一在于旅游信息服务

(2)智慧旅游概念的另外一个核心内涵在于泛在化

2)智慧旅游的特点

10.3.3

1)智慧旅游的信息层面

2)智慧旅游的服务层面

3)智慧旅游的管理层面

10.3.4智慧旅游的概念体系

1)旅游智慧化

2)智慧旅游城市

3)智慧景区

4)智慧酒店

5)智慧旅游公共服务

10.4我国旅游信息化建设的发展趋势与对策应用

10.4.1我国旅游业信息化建设的发展趋势

10.4.2加快中国旅游业信息化发展的对策

1)加强以政策为主导的旅游信息化网络组织机构建设

2)健全旅游信息化工程实施的领导组织与管理体系

3)加快和完善旅游信息化基础设施建设

4)构筑有助于旅游业信息化发展的软环境

5)深入研究互联网在旅游业信息化中的作用

第11章旅游服务与职业道德

1、了解：概念与内涵、旅游职业道德与基本内容

11.1.1道德

1)道德的含义

2)道德的社会职能

11.1.2职业道德

(1)职业理想

(2)职业义务

(3)职业良心

(4)职业荣誉

(5)职业信誉

11.1.3旅游职业道德

1)内涵

(1)历史的进步性

(2)崇高的目的性

(3)广泛的适应性

2)旅游职业道德建设的重要意义

(1)提高旅游从业人员的素质

(2)改善经营管理，提高经济效益和社会效益

(3)改善服务态度和提高服务质量

(4)有利于推动良好社会风气的形成

11.2旅游职业道德的基本内容

11.2.1旅游职业道德规范基本内容

11.2.2旅游职业道德的基本要求

1)热爱旅游事业

(1)正确认识社会主义旅游事业的性质和任务

(2)培养敬业、乐业的道德情感

(3)发扬勤业、创业的优良传统。

2)全心全意为游客服务

(1)热心为旅游者提供服务

(2)努力改善服务态度，不断提高服务质量

3)发扬爱国主义和国际主义

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