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湘南学院2021年专升本《导游业务》课程考试大纲

来源：湘南学院时间：2021年10月14日

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第二节导游人员的从业素质和职责要求
一、导游人员的从业素质
（一）良好的思想品德
（二）广博的知识结构
（三）较强的独立工作能力
（四）熟练的导游技能
（五）积极的进取精神
（六）健康的身心
二、导游人员的职责要求
（一）导游人员的基本职责
共同基本职责：为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。
1.接受导游任务，引导文明旅游；
2.进行导游讲解，传播中国文化；
3.安排旅游事宜，保护游客安全；
4.反映意见要求，安排相关活动；
5.解答游客问询，处理相关问题。
（二）全程陪同导游的主要职责
地位：东道国代表，在导游工作集体中处于中心地位，是在华旅游活动的主要决策人，起主导作用。
1.实施旅游接待计划；
2.做好联络工作；
3.做好组织协调工作；
4.维护安全，处理问题；
5.宣传、调研工作。
（三）地方陪同导游的主要职责
地位：地接社代表，是旅游计划的具体执行者。
1.安排旅游活动
2.做好接待工作
3.进行导游讲解
4.维护游客安全
5.处理相关问题
（四）景区导游的主要职责
1.提供导游讲解
2.做好安全提示
3.宣讲相关知识

第三节导游人员的职业道德与修养
一、导游的职责道德
（一）道德与职业道德
（二）导游的职业道德
1.爱国爱企、自尊自强
2.遵纪守法、敬业爱岗
3.公私分明、诚实善良
4.克勤克俭、游客至上
5.热情大方、清洁端庄
6.一视同仁、不卑不亢
7.耐心细致、文明礼貌
8.团结协作、顾全大局
9.优质服务、好学向上
二、导游的修养
（一）情操修养
（二）知识修养
（三）气质修养
三、导游人员的行为规范
（一）忠于祖国，坚持内外有别原则；
（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
（三）自觉遵纪守法；
（四）自尊、自爱，不失人格、国格；
（五）注意一些小节。

第三章导游礼仪
熟悉：导游员的礼仪规范
第一节导游人员的仪容仪表和礼仪
一、导游的仪容礼仪
（一）面部化妆礼仪
正确认识自己，以自然修整为准，妆容与环境相适应，注意化妆禁忌。
（二）头发养护礼仪
拥有整洁干净的头发
（三）香水使用礼仪
注意香水使用禁忌：忌量过多，忌使用部位不消退，忌不洁使用，忌不同香水混合使用，忌吃辛辣刺激的食物。
二、仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则
1.TPO原则
2.配色原则
（二）着装的基本要求
1.与年龄相协调
2.与体形相协调
3.与职业相协调
4.与环境相协调
（三）正装的着装规范
男士西装着装规范
女士套裙着装规范

第二节导游的言谈举止礼仪
一、导游的言谈礼仪
（一）交谈礼仪；
（二）礼貌用语；
（三）交谈的最佳距离和角度（新）。
距离：西欧：1米；意大利：0.3-0.4米；卫生角度：1.3米。
角度：30°角最佳。
二、导游的举止礼仪
注意不同举止礼仪的要求与禁忌
（一）站、坐、走姿礼仪；
（二）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪。

第三节导游的人际交往礼仪
一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则
1.信守时间
2.不妨碍他人
3.女士优先
4.不得纠正
5.维护个人隐私
6.以右为尊
7.保护环境
（二）日常工作中的礼仪要求
1.遵守时间是最重要的礼节；
2.要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯；
3.注意细节处的礼仪。
二、导游人际沟通的礼仪
注意不同人际沟通礼仪的要求与禁忌
（一）称呼礼仪（新增）：庄重、正式、规范；
（二）握手礼仪：尊者先伸手；
（三）介绍礼仪（新增）：尊者先知；
（四）电话礼仪（新增）：时间适宜，内容简洁，体现文明。