2023年湖北文理学院《汽车服务工程基础》专升本考试大纲

2023年湖北文理学院《汽车服务工程基础》专升本考试大纲

　　一、考试目的和性质

　　考生应按本大纲的要求，了解或理解“汽车后市场”中汽车营销、汽车物流、汽车维修、汽车售后、二手车鉴定、事故车定损理赔、汽车金融、汽车配件与用品、汽车美容装饰与改装的基本概念与基础理论;学会、掌握或熟练掌握上述各部分的基本概念与原理。应注意各部分知识的结构及知识的内在联系;应具有一定的抽象思维能力、逻辑推理能力、运用能力、空间想象能力，能综合运用所学知识分析并解决简单的实际问题。

　　本大纲对内容的要求由低到高，对概念和理论分为“了解”和“理解”两个层次;对方法和运用分为“会”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次。

　　二、考试方式

　　闭卷考试，满分100分。

　　三、试卷结构

　　单项选择题80%、多项选择题20%。

　　四、考试主要内容

　　一、绪 论

　　1 汽车服务工程的分类与基本内容

　　2 汽车服务工程相关的技能证书。

　　二、汽车营销服务

　　1 汽车营销的定义

　　2 汽车营销服务的主要工作内容

　　3 汽车营销人员的基本要求

　　4 汽车营销部门的组织结构

　　5 汽车市场调查的内容及方法

　　6 汽车市场分析

　　7 汽车市场环境分析

　　8 汽车销售的工作流程

　　9 汽车营销策划

　　三、汽车物流服务

　　1 汽车物流的概念、类型、特点

　　2 汽车物流的基本环节

　　3 汽车销售物流的总体目标流程

　　四、汽车维修服务

　　1 我国汽车维护所贯彻的原则

　　2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

　　3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

　　4 汽车故障排除的方法及其适用范围

　　5 汽车检测的定义

　　6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点

　　7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

　　8 整车性能检测的主要内容

　　9 部件性能检测的主要内容。

　　10汽车钣金的概念

　　11汽车钣金件常用的修复方法

　　12车身校正的概念

　　13车身校正的顺序。

　　14车身涂装材料所包括的种类

　　15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

　　16汽车维修行业的分类

　　五、汽车售后服务

　　1 汽车服务的主体

　　2 汽车售后服务各个阶段的服务内容

　　3 国外汽车售后服务的模式

　　4 国内汽车售后服务的模式

　　5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容;

　　6 汽车生产商售后服务的主要内容

　　7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

　　8 汽车质量保修的目的

　　9 汽车质量保修工作的主要内容

　　10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定;汽车厂商免费保修的范围;汽车配件的分类;汽车售后服务站选点主要考虑的因素;影响消费者对企业形象形成的主要因素。

　　11我国汽车售后服务的主体机构

　　12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

　　13汽车召回与三包的主要区别

　　六、汽车美容装饰与改装服务

　　1 汽车美容、装饰和改装的概念

　　2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

　　七、汽车配件与用品服务

　　1 汽车配件的分类

　　2 汽车配件的售后服务流程

　　3 汽车用品的分类

　　八、汽车金融服务

　　1 汽车金融服务的内容

　　2 汽车金融服务的作用

　　3 国内汽车金融服务业的模式

　　4 汽车消费信贷的特点

　　5 汽车消费信贷风险分析

　　6 汽车保险的概念、常用的保险名词

　　7 汽车保险种类、方案

　　九、事故车定损理赔服务

　　1 事故现场分类

　　2 事故现场勘查的工作内容

　　3 汽车损伤鉴定程序

　　4 汽车损失费的构成

　　5 确定车辆损失

　　6 确定人身伤亡费用

　　7 确定其它财产损失

　　8 确定施救费用

　　十、二手车服务

　　1 二手车服务涉及的主要内容;

　　2 二手车价值评估的方法

　　3 二手车技术状况鉴定

　　4 二手车的价值评估

　　参考书目：

　　鲁植雄，《汽车服务工程》(第三版)，北京大学出版社，2017.

　　《汽车服务工程基础》考试样卷

　　一、单项选择题(共40小题，每小题2分，共80分)

　　1.汽车市场调查通常涉及( )、企业竞争者调查、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查等5个方面。

　　A.产品调查 B.消费结构调查 C.市场容量调查 D.汽车市场环境调查

　　2.汽车目标消费者情况调查包括汽车消费需求量调查、消费结构调查、( )、潜在市场的调查。

　　A.产品调查 B.消费者行为调查 C.市场容量调查 D.汽车市场环境调查

　　3.汽车营销企业营销组合调查由产品、定价、分销渠道和( )4方面组成。

　　A.促销 B.消费者行为 C.市场容量 D.汽车市场环境

　　4.营销调查按照获取资料的方式可分为直接调查和( )调查两种方式。

　　A.访谈 B.观察 C.间接调查 D.实验

　　5.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、( )、汽车产品分析等工作内容。

　　A.需求分析 B.汽车行业竞争者分析 C.价格分析 D.国家政策分析

　　6.汽车市场环境分析主要考虑宏观和( )两方面的因素。

　　A.微观 B.观察 C.科技 D.人口

　　7.汽车微观环境包括公众、渠道成员、消费者和( )。

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