2024年青海民族大学旅游管理专业专升本考试大纲

　　(二)决策

　　第三章 决策与决策过程

　　了解决策的要素、功能和任务。

　　理解决策与计划之间的关系、决策的不同分类标准;能够区分不同的决策类型。

　　掌握决策的概念;掌握决策的特征;掌握决策过程模型和决策准则，能够在不确定情境下根据不同的标准做出不同的决策。

　　第四章 环境分析与理性决策

　　了解环境的动态性和复杂性;了解行为决策、非理性决策的主要模型;了解机会评价框架。

　　理解一般环境、具体环境和组织内部环境的主要构成部分和彼此之间的关系;理解脚本法的分析原理;理解工具理性与价值理性之间的关系。

　　掌握 PEST、SWOT 等环境分析工具;掌握西蒙的理性决策理论，掌握;掌握环境不确定性评估模型、决策背景分析步骤，以及活动方案生成方法;能够使用决策树工具对活动方案做出评价。

　　第五章 决策的实施与调整

　　了解不同的计划分类标准和类型;了解不同的预算管理类型和主要的预算方法;了解鼠标实验室、眼动技术和决策移窗技术。

　　理解计划编制过程;理解预算管理的内涵;理解决策追踪与调整的意义和程序。

　　掌握计划的定义、内涵和作用;掌握滚动计划法、项目计划

　　技术、计划评审技术、甘特图等计划编制方法;掌握目标管理的基本观点、特点、过程和评价;掌握 PDCA 循环的内涵和实施步骤;掌握鱼刺图、雷达图和趋势图等决策追踪与调整方法。

　　(三)组织

　　第六章 组织设计

　　了解机械式组织和有机式组织的表现形式;了解组织结构的演变趋势。

　　理解组织整合过程中正式组织与非正式组织、管理幅度和管理层级、集权和分权、直线和参谋之间的关系。

　　掌握组织设计的定义、任务、影响因素和原则;掌握组织结构的定义、内容和表现形式，能够说出各种组织结构的优缺点;。

　　第七章 人员配备

　　了解人员配备的任务、工作内容和人员来源;了解人员录用的流程和方法;了解人事考评的方法和程序。

　　理解人员配备的原则;理解人事考评的功能和要素;理解人员培训的功能和任务。

　　掌握人员配备的原则;掌握人员选聘的标准、主要途径和方法及各自的优缺点;掌握人员培训的主要方法及各自的优缺点。

　　第八章 组织文化

　　了解组织文化的分类

　　理解组织文化的塑造过程

　　掌握组织文化的定义、特征和影响因素;掌握组织文化的构成、功能和反功能

　　(四)领导

　　第九章 领导的一般理论

　　了解领导三要素。

　　理解领导与管理之间的关系;理解文化对领导的影响作用。

　　掌握领导的内涵和特征;掌握领导特质理论、行为理论、团队理论、情景领导模型、领导——成员交换理论、领导者角色理

　　论、权变领导理论以及路径——目标领导理论。

　　第十章 激励

　　了解激励的基础

　　理解激励机理，理解不同人性假设下的不同激励方法。

　　掌握行为基础理论、过程激励理论和行为强化理论的基本观点及各自的先进性和局限性;掌握常用的激励方法。

　　第十一章 沟通

　　了解有效沟通的标准;了解冲突产生的可能原因。

　　理解不同类型的沟通之间的差别;理解如何克服沟通障碍;

　　理解不同冲突类型及其对组织的影响;理解冲突管理中抑制和激发冲突的权衡。

　　掌握沟通的定义、作用和沟通过程模型;掌握主要的沟通障碍来源;掌握冲突的定义和特特征;掌握冲突管理的策略。

　　(五)控制

　　第十二章 控制的类型与过程

　　了解控制系统的组成。

　　理解不同的控制类型及其优缺点。

　　掌握控制的定义、内涵、原则和控制的过程。

　　第十三章 控制的方法与技术

　　了解控制的基本方法及主要的管理控制信息技术。理解层级控制、市场控制与团体控制三类方法的不同控制逻辑。

　　掌握产品质量和工作质量之间的联系和区别;掌握全面质量管理的基本要求、事实原则和基本方法;掌握柔性对企业的重要性。

　　第十四章 风险控制与危机管理

　　了解风险及其分类。

　　理解风险管理的目标;理解风险评估的标准;理解危机和风险之间的区别。

　　掌握风险识别、风险评估、风险控制的过程和主要方法、策略;掌握危机预警、反应和恢复的基本流程。

　　(六)创新

　　第十五章 创新原理

　　了解创新评估方法和技术。

　　理解管理创新和维持之间的关系;理解不同的管理创新类型。

　　掌握创新的定义和内涵;掌握创新的主要动力、创新管理决策和创新领导。

　　第十六章 组织创新

　　了解勒温的组织变革理论;了解不同组织结构创新的历史背景。

　　理解制度结构创新、层级结构创新、文化结构创新的过程和结果;理解知识与组织之间的关系;理解组织学习和组织修炼的本观点。

　　掌握组织变革的四条路径，变革过程的障碍以及克服障碍的方法;掌握知识创新的模式和过程。

　　五、考试题型及试卷结构

　　题型： 构成占比：

　　填空题 10 题，每题 1 分，共 10 分

　　单选题 20 题，每题 1 分，共 20 分

　　多选题 5 题，每题 2 分，共 10 分

　　判断题 10 题，每题 1 分，共 10 分

　　名词解释 5 题，每题 4 分，共 20 分

　　简答题 3 题，每题 6 分，共 18 分

　　论述题 1 题，12 分

　　说明：以上题型及试卷结构共命题参考

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