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您现在的位置：中国劳动关系学院2024年专升本《管理学》考试大纲
1.了解有效沟通的标准;了解冲突产生的可能原因。
2.理解不同类型的沟通之间的差别; 理解如何克服沟通障碍; 理解不同冲突类型及其对组织的影响;理解冲突管理中抑制和激发冲突的权衡。
3.掌握沟通的定义、作用和沟通过程模型; 掌握主要的沟通障碍来源; 掌握冲突的定义和特征;掌握冲突管理的策略。
第十二章 控制的类型与过程
教学内容：
第一节 控制的内涵与原则
一、控制的内涵
二、控制的系统
三、控制的原则
第二节 控制的类型
一、控制进程分类
二、控制职能分类
三、控制内容分类
第三节 控制的过程
一、确定标准
二、衡量绩效
三、分析与纠偏
教学要求：
通过本部分的学习， 让学生能够了解控制的内涵和原则， 对控制过程有基本认识。
第十三章 控制的方法与技术
教学内容：
第一节 层级控制、市场控制与团体控制
一、层级控制
二、市场控制
三、团体控制
第二节 质量控制方法
一、工作质量与过程控制
二、全面质量管理方法
三、六西格玛管理办法
第三节 管理控制的信息技术
一、信息技术及其在控制中的作用
二、现代控制的信息技术方法
三、基于信息技术的柔性作业系统
教学要求：
通过本部分的学习， 要求学生理解层级控制、市场控制与团体控制三个层面的控制方法和质量控制方法，了解主要的控制技术。
第十四章 风险控制与危机管理
教学内容：
第一节 风险识别与分析
一、风险及其分类
二、风险管理的目标
三、风险识别的过程
四、风险识别的方法
第二节 风险评估与控制
一、风险评估的标准
二、风险评估的方法
三、控制风险的策略
第三节 危机管理
一、危机及其特征
二、危机预警
三、危机反应与恢复管理
教学要求：
通过本部分的学习， 让学生了解到风险对企业经营的影响， 对风险管理和危机管理的目标、内容和方法有基本的了解。
1.了解风险及其分类。
2.理解风险管理的目标; 理解风险评估的标准; 理解危机和风险之间的区别。
3.掌握风险识别、风险评估、风险控制的过程和主要方法、策略; 掌握危机预警、反应和恢复的基本流程。
第十五章 创新原理
教学内容：
第一节 组织管理的创新职能
一、管理创新的内涵
二、管理工作的维持与创新关系
三、管理创新工作的内在规定性
第二节 管理创新的类型与基本内容
一、不同方式的管理创新
二、不同职能领域的管理创新
三、不同要素水平的管理创新
第三节 创新过程及其管理
一、创新动力来源
二、创新管理决策
三、实施创新领导
四、创新活动的评估与审计
教学要求：
通过本部分的学习， 让学生对创新在整个管理过程中的角色有所认识， 理解创新与维持之间的相互关系。
1.了解创新评估方法和技术。
2.理解管理创新和维持之间的关系;理解不同的管理创新类型。
3.掌握创新的定义和内涵; 掌握创新的主要动力、创新管理决策和创新领导。
第十六章 组织创新
教学内容：
第一节 组织变革与创新
一、组织变革模式和路径
二、 组织变革的障碍
三、 组织变革过程管理
第二节 组织结构创新
一、制度结构创新
二、层级结构创新
三、文化结构创新
第三节 创新与学习型组织
一、作为知识体系的组织
二、知识创新的模式与过程
三、组织学习与组织修炼
教学要求：
通过本部分的学习， 让学生理解组织创新的主要模式和变革中的障碍， 对学
习型组织有基本的认识。
1.了解勒温的组织变革理论;了解不同组织结构创新的历史背景。
2.理解制度结构创新、层级结构创新、文化结构创新的过程和结果; 理解知识与组织之间的关系;理解组织学习和组织修炼的基本观点。
3.掌握组织变革的四条路径， 变革过程的障碍以及克服障碍的方法; 掌握知识创新的模式和过程。
结语：互联网时代的管理展望
教学内容：
第一节 互联网在商业领域的广泛应用
第二节 互联网广泛应用对活动产生的影响
第三节 互联网广泛应用引发的管理革命
教学要求：
通过本部分学习， 让学生了解互联网技术在管理领域的应用， 认识到互联网时代对管理的影响和管理面临的新挑战。
1.了解互联网在商业领域的应用
2.理解互联网技术对企业活动的影响
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