2024年湖南软件职业技术大学专升本《电子商务综合》考试大纲

　　(1)掌握管理的内涵与本质;

　　(2)掌握管理的基本原理与方法;

　　(3)了解古典管理理论;

　　(4)了解现代管理流派。

　　考核知识点十四：决策与决策过程

　　1.考核内容：决策的内涵、决策的功能与任务、决策的类型与特征、

　　决策的影响因素。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握决策的概念和要素;

　　(2)了解决策的分类与特征;

　　(3)掌握决策的影响因素。

　　考核知识点十五：环境分析与理性决策

　　1.考核内容：内外部环境的定义与分类、环境分析常用方法、理性决

　　策与非理性决策、决策方法。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握内外部环境的分类;

　　(2)掌握环境分析常用的方法;

　　(3)了解理性决策与非理性决策的内涵;

　　(4)掌握活动方案生成与评价方法;

　　(5)掌握选择活动方案的评价方法。

　　考核知识点十六：决策的实施与调整

　　1.考核内容：计划的内涵与类型、计划编制、推进计划的流程和方法、

　　决策追踪与调整。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握计划的内涵与类型;

　　(2)了解计划编制的过程和方法;

　　(3)掌握目标管理和 PDCA 循环法;

　　(4)了解决策追踪与调整的程序方法。

　　考核知识点十七：组织设计

　　1.考核内容：组织设计任务和影响因素、组织设计的原则、组织结构

　　的定义与形式、层级整合。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握组织设计的任务和影响因素;

　　(2)了解组织设计的原则;

　　(3)了解组织结构的概念;

　　(4)掌握组织结构的形式;

　　(5)掌握层级整合。

　　考核知识点十八：人员配备

　　1.考核内容：人员配备的任务与工作内容、人员选聘、人事考评、人

　　员培训。

　　2.考核要求：

　　(1)了解人员配备的任务与工作内容;

　　(2)掌握人员配备的原则;

　　(3)掌握人员选聘的途径与方法;

　　(4)掌握人事考评的方法与工作流程;

　　(5)掌握人员培训的方法。

　　考核知识点十九：领导

　　1.考核内容：领导的内涵与特征、领导者理论、领导与被领导者

　　2.考核要求：

　　(1)了解领导的内涵、领导权力的来源;

　　(2)掌握领导三要素;

　　(3)了解领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论。

　　考核知识点二十：激励

　　1.考核内容：激励的概念及机理、激励理论、激励方法

　　2.考核要求：

　　(1)掌握激励的概念;

　　(2)了解激励的机理;

　　(3)了解行为基础理论、过程激励理论、行为强化理论的主要内容;

　　(4)掌握激励的各种方法。

　　考核知识点二十一：沟通

　　1.考核内容：沟通与沟通类型、沟通障碍及其克服、冲突及其管理

　　2.考核要求：

　　(1)了解沟通的定义及其功能，知晓沟通必备的三个基本条件;

　　(2)掌握沟通的类型与渠道;

　　(3)掌握有效沟通的标准和影响因素;

　　(4)了解冲突的概念、原因和类型及管理冲突的策略。

　　考核知识点二十二：控制

　　1.考核内容：控制的内涵与原则、控制的类型与过程、控制的方法与技术、

　　2.考核要求：

　　(1)掌握控制的内涵、控制系统的构成及控制的原则;

　　(2)了解控制的类型与基本过程;

　　(3)了解层级控制、市场控制与团体控制;

　　(4)掌握全面质量管理方法、现代控制的信息技术方法。

　　考核知识点二十三：风险控制与危机管理

　　1.考核内容：风险识别与分析、风险评估与控制、危机管理

　　2.考核要求：

　　(1)了解风险及其分类，知晓风险识别的过程;

　　(2)掌握风险管理的概念及风险识别的方法;

　　(3)了解风险评估的概念和标准;

　　(4)掌握风险评估的方法和风险控制策略。

　　考核知识点二十四：创新

　　1.考核内容：管理创新的内涵、管理创新的类型与基本内容、创新过

　　程及其管理、组织变革与创新、组织结构创新

　　2.考核要求：

　　(1)掌握管理创新的内涵，理解管理创新工作的内在规定性;

　　(2)了解管理创新的类型与基本内容

　　(3)掌握管理创新基本过程

　　(4)了解组织变革模式与路径、理解组织结构创新的主要内容。

　　三、考试题型和分值结构

　　1.单项选择题 20 分

　　2.判断题 10 分

　　3.名词解释 16 分

　　4.简答题 30 分

　　5.案例分析题 24 分

　　四、考试形式

　　笔试(闭卷)

　　五、考试时间

　　120 分钟(具体时长以考试公布为准)

　　六、主要参考书目

　　1.教材：

　　电子商务基础(第 3 版)，白东蕊主编，人民邮电出版社，2023 年出版。

　　管理学，陈传明主编，高等教育出版社，2019 年出版。

　　2.参考书：

　　电子商务基础(第 3 版)，钟雪梅主编，重庆大学出版社，2022 年出版。

　　管理学原理(第四版)，程国平主编，武汉理工大学出版社，2020年出版。

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