2025年合肥师范学院商务英语专业专升本考试大纲

2025年合肥师范学院商务英语专业专升本考试大纲

　　商务英语专业

　　【考试科目】

　　1.《综合商务英语》

　　2.《旅游与酒店管理》

　　【考试范围】

　　《综合商务英语》

　　Unit 1 Products

　　考 核 要 点 ： 1.The definition of a product; 2.Words and expressions

　　related to this unit.

　　Unit 2 Brand

　　考核要点：1.Marketing strategies of the four brands mentioned in Text A;

　　2. Strong Chinese brands;3. Words and expressions related to this unit.

　　Unit 3 Recruitment

　　考核 要 点 ： 1.Artificial Intelligence ’s role in recruiting ;2. Words and expressions related to this unit.

　　Unit 4 Motivation

　　考 核 要 点 ： 1. How to motivate employees ; 2. How to write a motivational speech;3. Words and expressions related to this unit.

　　Unit 5 Manufacturing

　　考核要点 ： 1.China ’s rising EV manufacturing ;2. Grammar points of this unit;3. Words and expressions related to this unit.

　　Unit 6 Services

　　考核要点：1.Food delivery wars ;2. E-commerce retailing in China;3. Words and expressions related to this unit.

　　Unit 7 Money

　　考核要点：1.How is Bitcoin ’s value determined;2.The history of money;

　　3. Words and expressions related to this unit.

　　Unit 8 Banking

　　考核要点：1. The world ’s best banker ;2.Words and expressions related to this unit.

　　Unit 9 Business Ethics

　　考核要点 ：1.Amazon ’s work culture ;2.Words and expressions related

　　to this unit.

　　Unit 10 Social Responsibility

　　考核要点：1.The definition of corporate social responsibility ; 2.Words

　　and expressions related to this unit.

　　《旅游与酒店管理》

　　旅游管理部分

　　第一章 导游服务

　　考核要点：1.导游服务的内涵及类型;2.导游服务的发展趋势;3.导 游服务的性质、特点及原则;4.导游服务的地位及作用。

　　第二章 导游

　　考核要点：1.导游的内涵及类型;2.导游的从业素质;3.导游的基本 职责; 4.导游领队引导文明旅游的基本要求与主要内容。

　　第三章 团队导游服务

　　考核要点：1.地方导游的服务程序及服务质量;2.全程导游的服务程 序及服务质量。

　　第四章 散客导游服务

　　考核要点：1.散客旅游的内涵和特点;2.散客的导游服务流程。

　　第五章 导游语言技能

　　考核要点：1.导游语言的内涵;2.导游语言的特性;3.导游语言的沟 通技巧。

　　第六章 导游带团技能

　　考核要点：1.导游带团的特点与原则;2.导游提供心理服务的技巧; 3.导游接待不同类型游客的技巧

　　第七章 导游讲解技能

　　考核要点：1.导游讲解的内涵;2.导游讲解的原则;3.实地导游讲解 常用技法。

　　第八章 导游应变技能

　　考核要点：1.游客个别要求的处理原则;2.游客个别要求的处理方法; 3.常见问题和事故的预防和处理。

　　第九章 导游相关知识

　　考核要点：1.旅行社知识;2.旅游饭店知识;3.旅游景区知识。

　　酒店管理部分

　　第一章 酒店管理概述

　　考核要点：1、酒店的基本概念与内涵;2、酒店分类与新业态发展;

　　3、酒店等级划分与评定。

　　第二章 酒店业务运营管理

　　考核要点：1、酒店前厅部运营管理;2、酒店客房部运营管理;3、 酒店餐饮部运营管理。

　　第三章 酒店服务质量管理

　　考核要点：1、酒店服务质量概述;2、酒店服务质量管理体系;3、 酒店服务质量评价分析。

　　第四章 酒店营销管理

　　考核要点：1、酒店营销概述;2、酒店营销的基础环节;3、酒店营 销组合策略。

　　第五章 酒店品牌管理

　　考核要点：1、酒店品牌定义、作用和特征;2、我国酒店品牌核心竞 争力的发展。

　　第六章 酒店人力资源管理

　　考核要点：1、酒店人力资源管理内容;2、酒店人力资源管理激励。

　　第七章 酒店设备物资管理

　　考核要点：1、酒店节能与绿色管理;2、新技术与酒店智能应用。

　　第八章 酒店安全危机管理

　　考核要点：1、酒店安全和危机管理概述;2、酒店安全危机识别与预 警;3、酒店安全危机处理策略与公关。

　　第九章 中外酒店集团化管理

　　考核要点：1、酒店集团化发展概况与经营模式;2、我国酒店集团的 跨国经营;3、中外著名酒店集团相关介绍。

　　【参考书目】

　　1.孙志农.《商务英语综合教程1》 (第1版)，安徽大学出版社，2022.

　　2.全国导游人员资格考试教材编写组.《导游业务》 (第7版)，旅游 教育出版社，2022.

　　3.魏卫.《酒店管理概论》(第1版), 华中科技大学出版社，2019.

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