辽宁专升本景区服务与管理模拟试卷及参考答案

一、单项选择题

1.旅游产品的()是指旅游产品的生产(经营)和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。

A.同步性

B.综合性

C.不可存储性

D.不可转移性

2.下列对旅游资源特点描述不正确的是()。

A.多样性

B.转移性

C.易损性

D.可创新性

3.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是()

A.垂直渠道的冲突

B.多渠道的冲突

C.水平渠道的冲突

D.单一渠道的冲突

4.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成()三大风格。

A.文化型、服务型、轻松型

B.发挥型、发展型、推进型

C.取经型、互助型、学习型

D.观察型、调研型、引导型

5.下列对旅游景点特点描述不正确的是()。

A.专用性

B.长久性

C.可控性

D.替代性

6.()建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

A.国务院

B.国务院旅游行政管理部门

C.地方人民政府

D.工商行政管理部门

7.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由()承担。

A.乙旅行社

B.某甲旅行社

C.乙旅行社和某甲旅行社

D.乙旅行社或某甲旅行社

8.世界旅游日是每年的()。

A.6月15日

B.8月4日

C.9月27日

D.10月25日

9.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减()。

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

10.被喻为“营销近视症”的防御策略是()。

A.侧翼防御

B.收缩防御

C.阵地防御

D.运动防御

二、多项选择题

1.按照约翰斯沃布鲁克的观点，景区分为()。

A.度假型景区

B.特殊活动

C.自然型景区

D.并非为吸引游客而建造的景区

E.专门为吸引游客并满足其要求而建造的景区

2.游客体验层面景区的地位主要表现在()。

A.是组合旅游产品的核心成分

B.景区是满足旅游者核心需求——游和娱的物质载体

C.是旅游目的地的核心驱动力

D.是旅游者旅游动机的直接指向和激发要素

E.是旅游业的核心要素

F.是旅游者体验的最主要场所

3.旅游景区的负债筹资方式主要有()等。

A.发行股票

B.银行借款

C.借用国外资本

D.商业信用

E.发行债券

F.融资租赁

4.影响景区成功开发的因素主要包括()。

A.景区管理

B.市场

C.产品

D.组织与资源

E.区位

5.景区设计的目标包括()。

A.美学上的吸引力

B.全天候经营

C.创造利润

D.节约运营成本

6.景区消费的复杂性主要体现在()。

A.员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好

B.不同细分市场的态度和行为模式差异较大

C.顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验

D.员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分

E.景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权

7.下列关于景区产品的说法正确的有()。

A.景区产品的本质是一种体验

B.景区型体验场服务于异地游客，展现本地特色

C.景区产品是旅游产品的主要构成部分

D.体验产品属于景区产品的范畴

8.潜在游客对景区的感知和了解主要通过()获得。

A.口碑

B.广告和促销

C.网络

D.公共关系

9.接待服务管理的工作内容包括()。

A.票务服务

B.治安管理

C.入门接待服务

D.投诉受理服务

10.有创意的旅游目的地体验主题具有()的特点。

A.符合景区本身的特色

B.能调整人们的现实感受

C.集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中

D.在景区内进行多景点布局

E.具有特色

三、判断题

1.主题是景区的灵魂和统领，是景区特色所在。

2.关系营销比传统营销更强调景区产品的特性。

3.景区消费整体上存在很大的季节波动性，主要原因是：个人闲暇时间的分布的不同和气候因素。

4.人们访问景区的动机既跟人们的自身有关，也跟将要访问的景区类型有关。

5.在市场经济条件下，公共部门开发景区的主要动机也包括对高额利润的追求。

6.黄山天生就是景区。

7.在景区的设计时应体现对地方性的尊重，比如，顺应当地的自然环境(尊重地脉)，符合景区设计的人性化原则。

8.景区财务管理就是保证景区组织有足够的资金维持景区的日常运营，并确保资金的合理使用，使景区组织达到自己的财务目标。

9.对于景区来说，在实际的管理运营过程中，分权的管理模式比集权制更适合。

10.游客对旅游景区的投诉与抱怨的主要区别是：投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题，抱怨一般由公司主动收集，一般不需要正式答复。

四、名词解释

1.风景名胜区

2.产品线

3.旅游节庆

4.社区共同参与管理

5.景区服务质量

6.景区安全管理

五、简答题

1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么?

2.简述旅游景区管理的特征。

3.简述景区产品自身的特殊性。

4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。

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