广西专升本服务礼仪历年真题模拟试卷及参考答案

一、填空题

1.服务是根据()使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到()，把这种好感铭刻在他的心里，成为()。

2.服务等于()。

3.礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们()、()的行为准则。

4.礼仪体现的宗旨是()。

5.服务人员在()上，通过言谈、举止、行为等,对客户表示()和()的()。

6.有形、规范、系统的服务礼仪可以树立()，能让服务人员在和客户交往中赢得()、()和()。

7.男士发部修饰“三不"原则：()、()、()。

8.女士发部修饰“三不"原则：()、()、()。

9.服务人员服装修饰首要原则：不超过()色。

10.服务人员服装修饰的四要素：整齐、()、()、规范。

二、单选题

1.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣()。

A.下面1个

B.中间1个

C.上面1个

D.三个都扣

2.介绍两人相识的顺序一般是()。

A.先把上级介绍给下级

B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给家

D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

3.请柬一般提前发出的时间是()。

A.一周至两周

B.三周至四周

C.一周以内

D.三天以内

4.下面属于正确站姿的是()。

A.踢着走

B.压脚走

C.双脚交叉式

D.垫脚尖走

5.V字手势代表什么()。

A.胜利

B.很好

C.无能为力

D.感谢

6.职业道德的基本职能()。

A.调节职能

B.促进本行业发展

C.提高道德水平

D.改变思想

7.关于介绍的顺序错误的是()。

A.先把男士介绍给女士

B.先把主人介绍给客人

C.把晚辈介绍给长辈

D.把未婚者介绍给已婚者

8.生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是()。

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C.在德国有称阁下的习惯

D.对宗教界人士，可是称姓名加神职

9.下面哪个家送手帕不合适()。

A.日本

B.美国

C.意大利

D.中国

10.电话铃声响后，最多不超过()声就应该接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

11.一般最佳的握手时间是()秒。

A.3-5秒

B.5-6秒

C.10秒

D.30秒

12.风度美从性别上分为男性风度美和()。

A.女性风度美

B.谦逊风度美

C.知识风度美

D.内涵风度美

13.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()。

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.主人的对面

D.面对门的位置

14.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿()。

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

D.运动服

15.东方肤色选择哪种类型西装()。

A.暗色型

B.淡色系

C.明净型

D.深色系

16.在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为()。

A.陛下

B.殿下

C.阁下

D.先生

17.到医院探望病人，与病人交谈时应选择()话题。

A.轻松

B.严肃

C.有关死亡

D.说说对病人得这种病的恐惧

18.看完体育比赛后，如果身边有杂物你应()。

A.带走自己的垃圾或杂物

B.将垃圾藏起来

C.起身就走

D.扔到别人的座位边

19.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是()。

A.并排放在盘子上

B.交叉放在盘子上

C.随意放在桌子上

D.放在餐巾纸上

20.服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是()。

A.0.5-1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

三、判断题

1.孝敬父母就是言听计从,所有事情都听从父母的。

2.行握手时,与多人同时握手时，可以交叉握手。

3.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

4.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

5.接待来访时，结束接待，婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。

6.接打电话时不能吃东西喝水等。

7.男女接打电话时，通常由女士先挂断。

8.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。

9.乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。

10.递接物品时应该要用左手递接。


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