2025年北京农学院普通专升本工商管理《管理学基础》考试大纲

　　打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂;

　　促进跨部门整合与技能互补。要根据目标的要求，科学设计不同部门之间成员组合，注重成员技能的培养，促进不同部门之间的互补，以形成团队的整合优势;

　　实施自我控制。团队作为“垂直”式组织的对立物，是一种分散化、扁平化组织。因此，组织必须充分授权团队，由团队实行自我管理，自我控制。在团队内部，各司其职，民主管理，充分沟通，通力合作;

　　加强沟通与激励。要逐步摒弃传统的行政命令与监督手段，主要倚重沟通、激励等现代管理手段，以平等的、相互高度信任的态度，充分协商、无边界沟通，并进行有效激励，营造和谐向上的氛围，实现一种近乎“无为而治”的管理境界;

　　重新设计信息系统。信息科技将成员彼此连接在一起，借助互联网与移动互联网实现团队成员在团队内与团队间彼此沟通，也可以与客户、供应商和企业伙伴跨界沟通;

　　重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统。

　　第六章 控制与评价

　　控制职能概述

　　重点掌握

　　一、名词解释

　　1、控制职能：是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。

　　二、主要原理

　　1、简述控制的作用。

　　控制的作用主要包括：

　　控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用;

　　控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性;

　　控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响;

　　控制可以进行实时纠正，以避免和减少管理失误造成的损失。

　　2、简述控制过程。

　　第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据;

　　第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测;

　　第三步是根据偏差分析的结果进行决策，制定纠正偏差的措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致。

　　第一节 工作监控

　　重点掌握

　　一、名词解释

　　1、战略要点：是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。

　　2、预算：是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式，其突出特点是数字化。

　　二、主要原理

　　1、简述实行例外控制的具体要求。

　　实行例外控制的具体要求如下：

　　假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的;

　　只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理;

　　领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题;

　　管理部门应对调整标准做好准备，必须根据情况的变化对过时的目标或规范加以修正。

　　2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制的区别。

　　预先控制：是指为增加将来的实际结果达到计划预期结果的可能性，而事先进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。预先控制主要是搞好资源配置。

　　同步控制：是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动。同步控制的中心问题是防止和纠正执行计划行动与计划标准的偏差。

　　反馈控制：是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。反馈控制的中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差。目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程。

　　现代控制理念与模式

　　重点掌握

　　一、名词解释

　　1、市场控制：是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。在企业内部的管理中，将市场机制引进来，直接使用市场竞争的一些指标对企业内部部门或个人进行评价，模拟市场交易机制，使企业内各部门之间提供产品或服务的过程，转换为以市场价格为媒介的市场交易行为。

　　2、社群控制：是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

　　3、全面质量管理：就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

　　二、主要原理

　　1、如何理解全面质量管理的特点。

　　全面质量管理是一种预先控制和全面控制的管理制度。它的主要特点就在于“全”字。它包含三层含义，即：

　　管理的对象在横向上是全面的;

　　管理的对象在纵向上是全程的;

　　管理的主体是全员的。

　　2、简述PDCA循环管理法的特点。

　　PDCA循环管理法的特点主要有三个方面：第一PDCA循环工作程序的四个阶段顺序进行，组成一个大圈;每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中小循环。大循环套小循环，互相促进，整体提高;阶梯式上升，循环前进。企业的质量管理循环是连续进行的，但每个PDCA循都不是在原地简单重复，而是每次都有新的提高。

　　第二节 绩效评价

　　重点掌握

　　一、名词解释

　　1、绩效：是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人与管理最核心的指标。

　　二、主要原理

　　1、简述绩效评价的作用。

　　绩效评价的作用主要包括：

　　有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果;

　　发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验与教训，以利于改进与提高绩效;

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