湖南专升本航空服务综合素质测评模拟试卷及参考答案

一、单选题

1.在以下各项中，层次最低的需要是：()

A.归属爱的需要;

B.安全的需要;

C.生理的需要;

D.尊重的需要

2.现代心理学的研究对象是()

A.人的心理现象的产生及其发展变化的规律

B.健康

C.大脑

D.人际沟通

3.不属于态度构成要素的是()

A.认知要素

B.情感要素

C.行为倾向要素

D.健康要素

4.沟通可能性最大的沟通方式是()

A.非语言沟通

B.语言沟通

C.无意沟通

D.单向沟通

5.()，一般在在0-20厘米之间。

A.空间距离

B.亲密距离

C.私人距离

D.社交距离

6.“各位下午好!”属于()。

A.请托用语

B.服务忌语

C.赞赏用语

D.时效式问候用语

7.下列现象不属于认知过程的有()

A.知觉

B.思维

C.想象

D.性格

8.1879年，()在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。

A.荣格

B.冯特

C.华生

D.马斯洛

9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为()

A.知觉

B.想象

C.记忆

D.知觉

10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：()

A.社会性需要;

B.物质需要;

C.自我实现的需要;

D.精神需要

11.不属于知觉特征的是：()

A.选择性;

B.个别性;

C.理解性;

D.恒常性

12.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是()

A.蝴蝶效应

B.舌尖现象

C.第一印象

D.罗密欧与朱丽叶效应

13..实验表明，()沟通效果最佳。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.口头与书面混合沟通

D.无意沟通

14.不属于民航服务特征的是()

A.无形性

B.一次性

C.亲密性

D.即时性

15.民航服务的核心和主体是()

A.服务人员

B.空乘人员

C.服务部门

D.旅客

16.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是()的人的典型特征

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.抑郁质

17.()的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。

A.独立型

B.艺术型

C.顺从型

D.经济型

18.不属于人的气质类型的是()

A.多血质

B.粘液质

C.抑郁质

D.内倾型

19.人类情绪的四种基本形式，不包括()

A.喜

B.怒

C.恨

D.恐

20.()年，德国学者冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。

A.1879

B.1789

C.1689

D.1979

二、判断题

21.世界三大饮料是茶，咖啡，可可。

22.“群芳最”是祁门红茶的美称。

23.中国第一家航空食品企业是北京航空食品有限公司。

24.意大利菜被称为西菜始祖。

25.泡茶的水温越高越好。

26.刀叉交叉或呈八字形摆放，表示用餐进行中，

27.鸡尾酒由基酒，辅料，配料和装饰物等几部分组成。

28.英格兰，苏格兰，美国和加拿大产的威士忌较著名。

29.西餐配酒的原则之一是白肉配红酒，红肉配白酒。

30.餐巾折花的种类主要有盘花和杯花两种。

三、简答题

31.个体心理包括哪些方面?

32.简述民航服务的本质与特征。

33.简述民航服务心理学的研究对象。

34.简述马斯洛的需要层次理论。

35.民航常用的沟通方式有哪些?

36.请简要谈谈服务投诉的意义与补救技巧。

37.简述群体心理的特征。

38.简述问卷调查的基本步骤。

39.请简要谈谈问卷设计的原则及注意事项。

40.简述心理健康的十标准论。

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