2022年金陵科技学院专转本市场营销专业考试大纲

【考查内容】 模块 单元 知识点

 1 营销基础 1.1 营 销 策划基础 1.1.1 市场营销策划基本内容 1.1.2 市场营销策划原理及方法 1.2 营 销 策划步骤 1.2.1 市场营销策划具体步骤 2 营销环境 2.1 营 销 环境 2.1.1 市场营销宏观环境分析 2.1.2 市场营销微观环境分析 2.2 营 销 环 境 分 析 方法 2.2.1 市场营销环境分析方法 3 营销战略 3.1 目 标 3.1.1 市场细分 52 市 场 营 销 战略 3.1.2 目标市场选择 3.1.3 市场定位 3.2 企 业 发展战略 3.2.1 划分业务单位、确定投资 组合 3.2.2 策划新增业务方式 3.3 制 定 计划 3.3.1 明确企业目标市场及发展 战略 3.3.2 制定具体市场营销战略计 划 4 营销组合 4.1 营 销 组合策略 4.1.1 产品组合策划及产品生命 周期策划 4.1.2 价格策划概述、程序及新 产品上市价格策划 4.1.3 分销渠道设计、管理及策 划 4.1.4 广告策划及公共关系策划 4.2 制 定 方案 4.2.1 分析企业营销环境 4.2.2 明确企业营销战略 4.2.3 确定企业营销组合 4.2.2 撰写营销策划方案

(七)技能七：危机公关能力

【考查目标】 通过考查考生所掌握的危机公关知识，主要包括危机事件认 知分析及研判、危机公关预案设计、危机公关处理原则、危机公 53 关策略、危机公关处理流程等内容，以此检验学生是否具备相应 的预防、预测、处理、善后与重建等危机公关工作的能力。

【考查内容】 模块 单元 知识点

 1 危 机 事 件认知及 研判 1.1正确认识危 机 1.1.1 辨别危机事件种类 1.1.2 确定处理方向 1.2危机事件呈 现的特点 1.2.1 意外性 1.2.2 聚焦性 1.2.3 破坏性 1.2.4 紧迫性 2 危 机 公 关预案设 计内容及 撰写 2.1危机公关预 案设计的主要 内容 2.1.1 确定危机公关目标 2.1.2 确定活动主题 2.1.3 确定目标受众 2.1.4 设计项目活动方案 2.1.5 明确危机公关策略 2.2危机公关预 案的撰写 2.2.1 撰写的结构 2.2.2 形式的要求 3 危 机 公 关处理原 则及策略 3.1危机公关处 理的 5S 原则 3.1.1 承担责任原则(shouldering the matter) 3. 1.2 真诚沟通原则(sincerity) 3. 1.3 速度第一原则(speed) 3. 1.4 系统运行原则(system) 3. 1.5 权威证实原则(standard) 54 模块 单元 知识点 3.2危机公关策 略 3. 2.1 危机公关预警策略 3. 2.2 危机公关响应与决策策略 3. 2.3 媒体公关与舆情引导策略 3. 2.4 危机公关中网络载体的运 用策略 3. 2.5 危机公关善后与评价策略 4 危 机 公 关处理流 程 4.1危机公关前 的舆情监测与 分析 4.1.1 网络舆情的采集与监测 4.1.2 网络舆情的分析与研判 4.2危机公关中 的信息传播与 沟通 4.2.1 危机公关中的信息发布策 略 4.2.2 危机公关中的沟通技巧 4.3危机公关的 善后及评估 4.3.1 重塑声誉恢复形象 4.3.2 危机公关的总结与评价 4.3.3 危机后正面舆情的培育

(八)技能八：人际交流能力

【考查目标】 通过了解沟通基础知识及有效沟通的原则与步骤，考查学生 是否具备在特定的人际或工作环境中，以工作为中心，正确认识 和处理与他人之间的关系，妥善完成工作的能力;具有克服沟通 障碍、改善人际沟通的能力;掌握与领导、同事、下属沟通的技 巧并能有效沟通的能力;熟悉口头沟通、书面沟通、非语言沟通、 55 组织沟通的方式并能灵活运用。

【考查内容】 模块 单元 知识点 

1 沟通基础 知识 1.1 沟通的定义 1.1.1 沟通的定义 1.2 沟通条件 1.2.1 信息发送者 1.2.2 信息接收者 1.2.3 信息内容 1.2.4 信息传递的渠道 1.3 沟通方式分类 1.3.1 按借助的中介或技 巧划分 1.3.2 按组织系统划分 1.3.3 按是否反馈划分 1.3.4 按沟通介质划分 1.4 沟通的作用 1.4.1 联系与协调 1.4.2 激励 1.4.3 改善人际关系 1.4.4 创新 1.5 沟通的目标 1.5.1 被接收 1.5.2 被理解 1.5.3 被接受 1.5.4 使对方采取行动 2 克服沟通 障碍 2.1 人际沟通中的 障碍 2.1.1 人际沟通中的障碍 因素 56 模块 单元 知识点 2.1.2 人际沟通中的障碍 来源 2.1.3 改善人际沟通的方 法 2.2 组织沟通中的 障碍 2.2.1 影响组织沟通的障 碍 2.2.2 改善组织沟通的方 法 3 有效沟通 3.1 有效沟通的原 则 3.1.1 相互尊重 3.1.2 对事不对人 3.1.3 内容的可接受性 3.1.4 表达的明确性 3.1.5 渠道的多样性 3.1.6 持续性与连贯性 3.2 有效沟通的基 本步骤 3.2.1 事前准备 3.2.2 确认需求 3.2.3 阐述观点 3.2.4 处理争议 3.3 有效沟通的技 巧 3.3.1 说话技巧 3.3.2 倾听技巧 3.3.3 提问与应答的技巧 3.3.4 表扬与批评技巧 57 模块 单元 知识点 4 沟通实践 4.1 口头沟通 4.1.1 交谈 4.1.2 演讲 4.1.3 面试 4.2 书面沟通 4.2.1 书面沟通的种类 4.2.2 书面沟通的写作技 巧 4.3 非语言沟通 4.3.1 认识非语言沟通 4.3.2 几种常见的非语言 沟通(辅助语言、形体动 作、眼神信息、吸引力、 服装、空间和距离、接触) 4.4 组织沟通 4.4.1 组织沟通 4.4.2 团队沟通 4.4.3 会议沟通

五、考试形式和试卷结构

(一)考试形式 闭卷、笔试。

(二)试卷满分及考试时间 专业综合操作技能满分 80 分。考试时间 50 分钟。

(三)试卷内容结构 每次考试时选择其中 5 项技能构成考试内容，每个技能各占 20%。

(四)试卷题型结构 58 题型 题量、分值 占比 选择题 20 小题，每小题 1 分 共 20 分 25% 材料分析题 2 小题，每小题 30 分 共 60 分 75%

(五)试卷难度结构 较易题约占 30%，中等难度题约占 50%，较难题约占 20%。

六、其他 本大纲由省教育厅负责解释。 本大纲自 2022 年开始实施。

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