2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业考试大纲

　　2022年呼伦贝尔学院专升本考试大纲：旅游管理专业

　　一、《旅游学概论》考试内容与要求

　　绪论

　　1.理解旅游学科的性质;

　　2.了解旅游学科发展历程;

　　3.了解旅游学科研究对象、任务和方法

　　第一章 旅游产生与发展

　　1.理解原始社会早期人类的迁移活动与旅行、旅游的差别，三次社会大分工与人类旅行需要产生的关系，奴隶社会时期古罗马帝国和中国商周旅行活动的特点，封建社会时期中国与欧洲主要的旅行活动和特点

　　2.掌握产业革命对近代旅游发展的影响，交通技术的发展与铁路时代的到来对近代旅游业的意义

　　3.了解托马斯.库克的活动与近代旅游业产生的关系。

　　4.理解现代旅游迅速发展的原因

　　第二章 旅游与旅游学

　　1.掌握旅游和旅游活动的概念

　　2.了解旅游活动的基本特征和旅游活动的要素构成

　　3.掌握旅游活动类型划分的标准以及具体的旅游活动类型

　　4.理解旅游活动的性质和根本属性

　　5.掌握现代旅游活动的特点

　　第三章 旅游者

　　1.掌握罗马会议对游客、旅游者和短程游览者的界定，世界旅游组织对旅游者的认定，我国对来华入境旅游者的统计口径，世界旅游组织、英国、法国、美国等以及我国对国内旅游者的界定。

　　2.掌握实现个人旅游需求的客观条件和主观条件。

　　3.掌握旅游者的几种分类方法。

　　第四章 旅游资源

　　1.理解什么是旅游资源，旅游资源开发的含义、必要性

　　2.掌握旅游资源的分类方法和具体的类型，旅游资源的特点，旅游资源的价值决定取决于的因素

　　第五章 旅游业

　　1.掌握旅游业的概念、构成、性质和基本特点

　　2.掌握旅行社的定义、分类、基本业务和在旅游业中的作用。饭店的发展过程、饭店的等级划分与我国饭店的星级评定，饭店在社会经济中的作用，饭店业的发展趋势。旅游交通的含义、旅游交通在旅游业中的作用，影响旅游者选择旅行方式的因素。旅游景点的含义、旅游景点的特点、类别。

　　第六章 旅游体验

　　1.掌握旅游体验概念和内容

　　2.掌握影响旅游体验的因素

　　第七章 旅游市场

　　1.掌握旅游产品的定义，明确旅游产品的特殊性，旅游产品的特征，产品的构成，旅游产品开发的原则、内容、策略

　　2.掌握和运用旅游产品的生命周期原理

　　第八章 旅游效应

　　1.掌握旅游对经济和社会文化的积极方面的影响，也要了解消极方面的影响

　　2.掌握旅游对环境的影响

　　第九章 旅游组织

　　1.掌握政府为什么要对旅游发展进行干预

　　2.国家旅游组织的类型和形成差异的原因

　　3.掌握我国旅游组织的两大类即旅游行政组织和旅游行业组织的情况，国际旅游组织的情况

　　二、《管理学》考试内容与要求

　　第一章 管理基础

　　第一节 管理思想发展史

　　1.了解和熟悉产业革命前、革命后的管理思想的发展;掌握东西方管理思想对比

　　2.了解法约尔、韦伯及其主要观点;理解科学革命;

　　3.重点掌握与应用泰罗提出的“5个标准1个浮动”、例外事件原则

　　4.了解提出人际关系理论的背景、霍桑实验;理解与掌握人际关系理论之--人是社会人;学会应用管理中心与人性认识转变的主要管理思想

　　5.了解和熟悉管理过程理论、决策管理理论、数理理论(管理科学理论)、行为科学管理理论、权变管理理论;组织再造理论;理解管理思想的多元化

　　6.重点掌握与应用新理论观点----经验主义管理理论---德鲁克的管理思想贡献

　　7.学会辩证的看待历史，理解“人”字和管理实践与管理属性的关系，学会控制情绪

　　第二节 管理系统

　　1.掌握管理的概念与属性;管理系统及其构成

　　2.理解传统与现代管理者的对比

　　3.掌握管理者的概念、类型划分;管理者的素质构成(尤其是基本、技能、核心素质构成)

　　4.了解和熟悉管理环境的分类;管理与环境的三种关系

　　5.掌握管理对象的构成(三层五要素)学会应用五要素理论解决实际问题

　　6.了解和熟悉管理机制与管理方法

　　7.正确认识管理者的角色发展，尝试“自我管理”与“时间管理”的重要性

　　第三节 现代管理原理

　　1.了解和熟悉系统管理原理;层级管理原理;效益管理原理;道德管理原理

　　2.理解人本管理的提出过程

　　3.重点掌握系统管理原理的3个观点、5种商业道德观、人本管理原理;学习型组织管理原理

　　4.正确认识与尝试“人本管理”与“团队管理”的重要性

　　第二章 管理的功能性职能

　　第一节 领导

　　1.了解和熟悉权利的运用;有效指挥

　　2.掌握人性假设理论：X理论---经济人假设、人际关系理论--社会人假设、Y理论---自我实现人假设、超Y理论--复杂人假设

　　3.重点掌握领导、领导的实质;体制发展理论;风格类型;管理方格理论;生命周期理论

　　4.正确认识与尝试“事物型管理”与“战略型管理”的重要性

　　第二节 激励

　　1.了解和熟悉内容型激励理论、过程型激励理论、社会心理激励

　　2.掌握激励概念;物质利益激励、工作激励

　　3.正确认识与尝试“情感管理”与“工作激励”的重要性

　　第三节 沟通与协调

　　1.了解和熟悉沟通的分类、基本技巧

　　2.理解沟通的原则、构成

　　3.掌握基本概念、障碍、原则、冲突管理

　　4.正确认识与尝试“沟通技巧”与“学会倾听”的重要性

　　第四节 创新

　　1.了解和熟悉创新的分类

　　2.理解创新与维持的关系

　　3.掌握含义、创新的管理技能

　　第三章 管理的过程性职能

　　第一节 信息管理

　　1.了解和熟悉信息管理的过程、系统与技术

　　2.掌握有用信息的构成

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