2022年甘肃专升本考试旅游管理类专业考试大纲

　　一、测试大纲适用范围及对象

　　本测试大纲适用于2022年甘肃省普通高等学校高职(专科) 升本科旅游管理类考试中的旅游类、餐饮类、公共事业类、公共管理类、公共服务类、文秘类等二级类专科专业考生。

　　二、测试目的

　　按照专本兼顾的原则，主要测试旅游管理类中的旅游类、 餐饮类、公共事业类、公共管理类、公共服务类、文秘类等6 个高职(专科)二级类专业本科阶段的学习基础。

　　三、测试内容

　　主要包括旅游管理类专业本科阶段学习所必须具备的通识 模块知识，同时考生根据自身实际情况从旅游学基础、酒店运营和应用文写作三个模块中任选其中一个模块完成测试。其中通识模块内容占比40%,自选模块内容占比60%。

　　(一)通识模块

　　主要包括管理学的 4个知识点，测试考生对管理、管理学的含义、特征、管理环境;管理的基本职能、手段、方法;激励与沟通等方面专业基础知识掌握情况。

　　参考书目：《管理学通论》,北京大学出版社，2022年 1 月 第三版，胡川、李绍和主编，十一五国家级规划本科教材。

　　1.管理基本概念

　　了解管理的产生和发展历史;熟悉管理的性质、职能和管 理环境对管理活动产生的影响;掌握管理、管理学、管理者的 含义、管理的基本手段及管理学的特征和发展趋势。

　　2.管理环境与社会责任

　　了解管理环境的内涵及分类;熟悉社会责任与经济绩效的 关系及企业履行社会责任的必要性;掌握管理环境分析的内容 和方法、国际经营过程中跨文化研究的内容和方法。

　　3.管理的基本职能

　　( 1 ) 决策

　　了解决策的类型和特点;熟悉决策的影响因素、决策的基本原则、个体决策和群体决策的优劣势;掌握决策程序、不同 信息环境下的决策方法、管理者常见的决策偏见和错误。

　　( 2 ) 计划

　　了解计划的目的、含义与特点;熟悉计划的种类、影响因素及基本程序;掌握盈亏平衡分析法、目标管理与滚动计划法的实质、原理及运用。

　　( 3 ) 组织

　　了解组织工作内容和任务、组织文化的作目：熟悉组织设计的原则、组织文化的特性、在组织工作过程中必须处理好的关系;掌握管理组织的含义及管理组织设计的内容、常见的集中管理组织形式、组织文化的构成。

　　( 4 ) 领导

　　了解领导的内涵、领导与管理者的区别、领导的艺术;熟悉管理方格理论和生命周期理论;掌握领导类型及各种领导类型的特点、领导团队建设的方法和措施

　　( 5 ) 控 制

　　了解控制、有效控制的内涵及原理;熟悉常见的几种控制的方法;掌握控制的种类、有效控制的影响因素、提高控制有效性的举措。

　　4.激励与沟通

　　了解激励的概念和作用、沟通的含义和作用;熟悉激励理 论的分类与构成、沟通的类型;掌握主要的激励理论、激励原 则与激励方法、激励过程、沟通的要素、有效沟通的障碍、克服沟通障碍的途径。

　　(二)自选模块

　　自选模块分为旅游学基础、酒店运营和应用文写作三个模块，考生结合所学专业实际，任选其中一个模块完成测试。

　　1.旅游学基础

　　主要包括认知旅游，旅游活动的主体(旅游者)、客体(旅 游资源)、中介体(旅游产业),旅游交通与接待服务，旅游 产品与市场营销，旅游的影响，旅游业的未来及发展趋势等 8 个知识点。测试考生对旅游现象、旅游产生的条件和因素、旅游服务、旅游的影响、旅游发展趋势等专业基础知识的掌握情况。

　　参考书目：《旅游学概论》(第一版),北京大学出版社，2014 年 3 月，朱华主编，21 世纪全国高等院校旅游管理类创新型应 用人才培养规划教材。

　　(1)认知旅游

　　了解旅游的发展历史;熟悉旅游的本质、研究对象和内容、 旅游的基本概念、旅游学的学习方法和研究方法;掌握现代旅 游的种类、旅游学研究的总体框架。

　　(2)旅游活动的主体(旅游者)

　　了解旅游者的界定方法，实际操作中能够正确界定国际旅游者和国内旅游者;熟悉旅游者的概念及其产生的基本条件、旅 游活动的本质和特点、旅游动机形成的机理及旅游动机的类型; 掌握影响旅游者动机的主要因素、具备划分旅游者活动类型的能力。

　　(3)旅游活动的客体(旅游资源)

　　了解旅游资源的概念、特点、价值和分类;熟悉旅游资源 的评价方法、目的地环境与旅游吸引力的关系、影响目的地吸 引力的各种因素;掌握旅游吸引物的基本特征、能够正确辨析 旅游吸引物、旅游资源、旅游产品等相关概念及其在旅游活动 中的作用、掌握旅游资源开发的原则。

　　(4)旅游活动的中介体(旅游产业)

　　了解旅游业的基本概念和性质;熟悉旅行社的分类、开 办条件以及旅行社产品的构成要素;掌握旅游产品的分销渠道、 旅游经营商和旅游代理商的分工，掌握旅行社业务的基本操作流程。

　　(5)旅游交通与接待服务

　　了解各类旅游接待业的基本特征及其作用;熟悉旅游交通 与旅游资源的重要关系、影响旅游者选择不同交通工具的因素 以及不同交通工具的优缺点;掌握不同旅游接待业(美食旅游、 会展旅游、购物旅游等)提供的服务内容，能够在旅游具体实 践中正确开展旅游接待业务。

　　(6)旅游产品与市场营销

　　了解旅游产品开发设计的原则和流程;了解旅游服务营销 的特性;熟悉旅游产品的概念、旅游产品的层次、构成及其与 一般消费品的不同特征;熟悉旅游消费的内涵，旅游分销的各 种渠道;掌握影响企业选择分销渠道的主要因素;掌握不同旅 游组合营销策略的使用技巧，能够对旅游企业市场营销提出营 销建议。

　　(7)旅游影响

　　了解发展旅游业给目的地带来的经济、环境和社会文化 方面的影响;熟悉发展旅游业产生的积极影响和消极影响，能 够提出使积极影响最大化、消极影响最小化的相应对策。

　　(8)旅游业的未来及发展趋势

　　了解小规模旅游、低碳旅游、公益旅游和自助旅游的相关 概念;了解旅游可持续发展的理论与原则，认识小规模旅游、 低碳旅游、公益旅游和自助旅游与大众旅游的区别与联系;熟 悉未来旅游发展的趋势及其影响因素;掌握小规模旅游、低碳旅游、公益旅游和自助旅游的基本特征和主要形式。

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