2024年湖南软件职业技术大学专升本《电子商务综合》考试大纲

2024年湖南软件职业技术大学专升本《电子商务综合》考试大纲

　　一、考试的基本要求

　　主要考核学生对电子商务基础和管理学知识的掌握和运用能力。 考生应了解电子商务和管理学的理论知识，正确理解电子商务概念与 模式、基本技术与基本应用等，理解管理学的基本理论与创新、决策 与组织、领导与控制等相关知识，具备较强的理论基础和实践操作能 力，较强的分析问题与解决问题的能力，能够解决现实中电子商务的

　　实际问题。

　　二、考试的范围和内容

　　考核知识点一：电子商务概述

　　1.考核内容：电子商务的基本概念及分类、电子商务的产生和行业新

　　应用、电子商务的系统组成及一般框架、电子商务的法律环境。

　　2.考核要求：

　　(1)了解电子商务的的概念和分类;

　　(2)了解电子商务的产生和发展;

　　(3)理解电子商务的组成和一般框架;

　　(4)理解电子商务的行业新应用;

　　(5)基本掌握电子商务涉及的法律问题、税收问题以及其他相关政

　　策。

　　考核知识点二：电子商务技术基础

　　1.考核内容：互联网基础、互联网的应用、物联网等新兴技术。

　　2.考核要求：

　　(1)了解互联网的产生及发展;

　　(3)了解互联网协议和应用;

　　(4)了解移动互联网的相关技术;

　　(5)熟悉物联网等新兴技术。

　　考核知识点三：网络零售

　　1.考核内容： B2C 电子商务、C2C 电子商务。

　　2.考核要求：

　　(1)了解 B2C 电子商务的分类;

　　(2)B2C 网上购物流程和 B2C 后台管理;

　　(3)理解 B2C 电子商务网站的主要盈利模式;

　　(4)了解 C2C 电子商务概述;

　　(5)基本理解拍卖平台与店铺平台的运作模式。

　　考核知识点四：新零售

　　1.考核内容：新零售概述、新零售的框架、新零售的商业模式。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握新零售的概念;

　　(2)掌握新零售的主要特征与本质;

　　(3)了解新零售前台、中台与后台框架;

　　(4)了解“互联网+ ”环境下传统实体企业的变革;

　　(5)了解零售行业线上线下一体化。

　　考核知识点五：B2B 电子商务

　　1.考核内容：B2B 电子商务概述、基于企业自有网站的 B2B 交易、基

　　于第三方平台的 B2B 交易。

　　2.考核要求：

　　(1)了解 B2B 电子商务定义及特点;

　　(2)掌握 B2B 电子商务的类型;B2B 电子商务的发展阶段;

　　(3)了解基于采购商网站的 B2B 交易;基于供应商务网站的 B2B 交

　　易;

　　(4)掌握基于第三方平台的 B2B 交易;

　　(5)掌握基于第三方平台的 B2B 交易的主要功能;

　　(6)理解垂直 B2B 电商平台和水平 B2B 电商平台的类型。

　　考核知识点六：网络营销

　　1.考核内容：网络营销概述、网络市场调研、网络营销策略与网络广

　　告、常用的网络营销方法。

　　2.考核要求：

　　(1)了解网络营销的含义;

　　(2)了解传统市场营销与网络营销;

　　(3)网络营销的职能;

　　(4)理解网络市场调研的步骤与方法;

　　(5)基本掌握网络营销策略与网络广告;

　　(6)掌握常用的网络营销方法。

　　考核知识点七：电子商务安全

　　1.考核内容：电子商务安全的内涵、电子商务安全技术、电子商务安

　　全管理。

　　2.考核要求：

　　(1)了解电子商务面临的安全威胁;

　　(2)理解电子商务的安全性要求;

　　(3)基本理解加密技术、认证技术、安全协议、防火墙技术;

　　(4)掌握电子商务安全管理。

　　考核知识点八：电子支付与互联网金融

　　1.考核内容：电子支付概述、电子支付工具、网上银行与手机银行、

　　第三方支付与移动支付、互联网金融。

　　2.考核要求：

　　(1)了解电子支付的概念和电子支付系统的参与者;

　　(2)掌握常用的电子支付系统;

　　(3)了解电子支付工具、网上银行与手机银行;

　　(4)了解第三方支付平台的交易流程;

　　(5)基本了解典型的第三方支付平台与移动支付;

　　(6)了解互联网金融的含义、特征及其应用。

　　考核知识点九：电子商务物流及供应链管理

　　1.考核内容：电子商务物流、电子商务配送、供应链管理。

　　2.考核要求：

　　(1)了解物流的含义、功能与分类;

　　(2)了解电子商务物流的实现模式及其特点;

　　(3)基本掌握电子商务物流配送流程;

　　(4)基本了解电子商务物流配送中心;

　　(5)了解供应链管理。

　　考核知识点十：客户关系管理

　　1.考核内容：客户关系管理概述、电子商务客户关系管理、客户关系

　　管理系统及应用。

　　2.考核要求：

　　(1)了解客户关系管理解决的问题;

　　(2)了解电子商务客户信息管理;

　　(3)基本掌握电子商务客户满意与忠诚度以及服务的管理;

　　(4)基本了解客户关系管理系统、呼叫中心;

　　(5)了解客户数据的类型;

　　(6)客户关系管理系统的主要应用。

　　考核知识点十一：移动电商

　　1.考核内容：移动电商概述、移动电商的应用、移动网店。

　　2.考核要求：

　　(1)了解移动电商的概念和特点;

　　(2)了解移动电商的应用;

　　(3)基本了解移动网店的主要形式。

　　考核知识点十二：跨境电商

　　1.考核内容：跨境电商的概念与分类、跨境电商物流与支付、主要跨

　　境电商平台。

　　2.考核要求：

　　(1)了解跨境电商的含义;

　　(2)了解跨境电商的分类;

　　(3)基本掌握跨境电商物流与支付;

　　(4)基本掌握主要跨境电商平台。

　　考核知识点十三：管理内涵与管理理论

　　1.考核内容：管理的内涵与本质、管理的基本原理与方法、古典管理

　　理论、现代管理流派。

　　2.考核要求：

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