2025年湖南第一师范学院专升本《旅游管理综合》考试大纲

　　(1)新型旅游接待业的概念;

　　(2)新型旅游接待业的类型;

　　(3)新型旅游接待业的基本特征;

　　(4)汽车营地旅游接待业发展趋势;

　　(5)邮轮旅游接待业发展趋势;

　　(6)民宿旅游接待业发展趋势;

　　(7)民宿旅游接待业务的特点。

　　第五章 跨界旅游接待业务管理

　　(1)跨界旅游的概念内涵;

　　(2)跨界旅游的效益价值;

　　(3)跨界旅游的主要渠道;

　　(4)在线旅游的主要特征;

　　(5)在线旅游产业发展对我国旅游业发展有何重要作用及影响;

　　(6)会展旅游的主要服务项目;

　　(7)从可持续发展的角度探讨跨界旅游和产业融合未来的发展趋势。

　　第六章 旅游接待业顾客关系管理

　　(1)旅游接待业顾客关系管理的概念和内涵;

　　(2)旅游接待业顾客关系管理的实施意义;

　　(3)4Ps、4Cs、4Rs、4Vs理论的核心思想;

　　(4)旅游接待业顾客关系管理的实施流程;

　　(5)旅游接待业顾客关系管理的基本策略;

　　(6)旅游接待业顾客关系管理保障体系的主要内容。

　　第七章 旅游接待业服务质量管理

　　(1)旅游接待业服务质量的特点;

　　(2)旅游接待业服务质量的内容;

　　(3)旅游接待业无形产品质量的概念;

　　(4)旅游接待业服务质量管理的原则;

　　(5)旅游接待业服务质量管理的客体;

　　(6)旅游接待业全面质量管理的内容;

　　(7)针对当前旅游接待业发展的现状，提高旅游接待业服务质量的途径有哪些?

　　第八章 旅游接待业管理信息系统

　　(1)旅游接待业管理信息系统的概念;

　　(2)旅游接待业管理信息系统开发的一般性原则;

　　(3)旅游接待业管理信息系统开发的方式;

　　(4)分析旅游接待业管理信息系统的实施、运行与维护的关系;

　　(5)旅游接待业管理信息系统风险因素分析;

　　(6)如何更有效地防范旅游接待业管理信息系统面临的安全问题?

　　第九章 旅游接待业品牌战略管理

　　(1)旅游接待业品牌的概念和内涵;

　　(2)旅游接待业品牌的主要功能;

　　(3)旅游接待业品牌塑造的主要环节;

　　(4)旅游接待业品牌定位所包含的主要内容;

　　(5)旅游接待业品牌设计的主要内容;

　　(6)旅游接待业品牌推广的主要途径;

　　(7)旅游接待业品牌延伸扩张战略的主要方式。

　　(8)品牌发展支撑战略的主要内容。

　　第十章 旅游接待业服务管理创新

　　(1)旅游接待业服务理念创新的必要性;

　　(2)旅游接待业服务理念创新的方向;

　　(3)旅游接待业服务市场创新的内涵;

　　(4)分析信息技术的发展对旅游接待业的影响;

　　(5)举例说明旅游接待业产品创新的类别及内容;

　　(6)论述“金钥匙管家”、“白金管家”、“皇金管家”模式的思想内涵。

　　三、考核方式

　　1.采取笔试，闭卷的形式进行考核。

　　2.题型结构：选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题或案例分析题。

　　3. 试题难易适中。试卷中基础题、中等难度题和难题比例大致控制在50%、30%、20%。

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