2024年湖南第一师范学院“专升本 ”选拔考试 《旅游管理综合》考试大纲

　　(3)旅游经营商与旅游代理商的区别;

　　(4)团队旅游的优缺点;

　　(5)包价旅游产品的开发;

　　(6)商务旅游的服务内容;

　　(7)传统旅游中间商和商务旅游服务商的区别。

　　运用：(1)分析 OTA(在线旅行社)的出现对传统旅游中间商的影响。

　　(2)随着科技进步和交通便捷，传统旅行社业务受到了很大的挑

　　战，请结合现状分析传统旅行社应如何创新才能扭转这一局面?

　　第九章 旅游接待服务

　　识记：(1)接待业的概念和功能;

　　(2)酒店的等级及标准;

　　(3)接待业经营管理的概念。

　　领会：(1)接待业的发展历史;

　　(2)无限服务型酒店的概念及类型;

　　(3)有限服务型酒店概念及类型;

　　(4)辅助接待设施的类型;

　　(5)共享型接待;

　　(6)接待业经营管理的特征和内容

　　运用：(1)能利用所学知识，分析有限服务型和无限服务型酒店的不同。

　　(2)能根据酒店规模和业务内容，设计科学合理的酒店组织结构。

　　第十章 旅游公共管理

　　识记：(1)公共组织的概念和特征;

　　(2)旅游公共组织的概念、类型及知名的旅游公共组织;

　　(3)旅游危机的概念;

　　(4)旅游公共政策的概念及内容;

　　(5)国家旅游组织的概念及职能;

　　(6)旅游发展规划的概念

　　领会：(1)旅游与游憩产品的公共性;

　　(2)旅游法规的主要内容;

　　(3)旅游产业政策;

　　(4)公共资源管理;

　　(5)公共吸引物管理;

　　(6)旅游资源开发和保护的目的、关系及手段;

　　(7)旅游资源遭受破坏的原因及旅游生态保护。

　　运用：(1)能根据旅游危机处理程序和方法，针对具体危机提出应对措施和解决思路。

　　(2)根据案例，能分析旅游规划对地方旅游发展的作用和影响。

　　(3)认识旅游公共环境问题，能针对具体案例就如何进行旅游环境

　　管理及旅游生态保护提出对策和建议。

　　(4)能利用所学知识，分析政府在旅游发展中的作用和必要性。

　　(二)旅游接待业部分(100 分)

　　第一章 旅游接待业绪论

　　(1)旅游接待的基本内涵;

　　(2)旅游与旅游接待的关系;

　　(3)从广义和狭义两个方面理解旅游接待业的基本概念;

　　(4)旅游接待业的基本内涵;

　　(5)旅游接待业与现代服务业的关系;

　　(6)旅游接待业的基本特征;

　　(7)旅游接待业的分类;

　　(8)旅游接待业学术研究主要集中在哪些领域?

　　第二章 旅游接待业管理理念与方法

　　(1)旅游接待业服务意识的表现形式;

　　(2)旅游接待业服务质量的五个维度;

　　(3)旅游接待业服务质量应把握的要点;

　　(4)旅游接待业的竞争方式;

　　(5)创新意识的概念和特征;

　　(6)我国旅游接待业应如何落实全新的企业绿色管理理念;

　　(7)旅游接待业该如何注重对人的科学管理;

　　(8)要提高旅游接待业的管理效益应着重从哪几个方面进行?

　　(9)德鲁克目标管理的主要内容。

　　第三章 传统旅游接待业务管理

　　(1)酒店前厅部的主要职能;

　　(2)酒店前厅部接待业务管理的内容;

　　(3)酒店客房接待业务管理的主要内容;

　　(4)酒店餐饮接待业务管理的主要内容;

　　(5)旅游景区服务接待管理的概念;

　　(6)旅游景区服务接待管理的特征;

　　(7)旅游景区服务接待管理的内容;

　　(8)旅游社接待业务管理的主要内容。

　　第四章 新型旅游接待业务管理

　　(1)新型旅游接待业的概念;

　　(2)新型旅游接待业的类型;

　　(3)新型旅游接待业的基本特征;

　　(4)汽车营地旅游接待业发展趋势;

　　(5)邮轮旅游接待业发展趋势;

　　(6)民宿旅游接待业发展趋势;

　　(7)民宿旅游接待业务的特点。

　　第五章 跨界旅游接待业务管理

　　(1)跨界旅游的概念内涵;

　　(2)跨界旅游的效益价值;

　　(3)跨界旅游的主要渠道;

　　(4)在线旅游的主要特征;

　　(5)在线旅游产业发展对我国旅游业发展有何重要作用及影响;

　　(6)会展旅游的主要服务项目;

　　(7)从可持续发展的角度探讨跨界旅游和产业融合未来的发展趋势。

　　第六章 旅游接待业顾客关系管理

　　(1)旅游接待业顾客关系管理的概念和内涵;

　　(2)旅游接待业顾客关系管理的实施意义;

　　(3)4Ps、4Cs、4Rs、4Vs 理论的核心思想;

　　(4)旅游接待业顾客关系管理的实施流程;

　　(5)旅游接待业顾客关系管理的基本策略;

　　(6)旅游接待业顾客关系管理保障体系的主要内容。

　　第七章 旅游接待业服务质量管理

　　(1)旅游接待业服务质量的特点;

　　(2)旅游接待业服务质量的内容;

　　(3)旅游接待业无形产品质量的概念;

　　(4)旅游接待业服务质量管理的原则;

　　(5)旅游接待业服务质量管理的客体;

　　(6)旅游接待业全面质量管理的内容;

　　(7)针对当前旅游接待业发展的现状，提高旅游接待业服务质量的途径

　　有哪些?

　　第八章 旅游接待业管理信息系统

　　(1)旅游接待业管理信息系统的概念;

　　(2)旅游接待业管理信息系统开发的一般性原则;

　　(3)旅游接待业管理信息系统开发的方式;

　　(4)分析旅游接待业管理信息系统的实施、运行与维护的关系;

　　(5)旅游接待业管理信息系统风险因素分析;

　　(6)如何更有效地防范旅游接待业管理信息系统面临的安全问题?

　　第九章 旅游接待业品牌战略管理

　　(1)旅游接待业品牌的概念和内涵;

　　(2)旅游接待业品牌的主要功能;

　　(3)旅游接待业品牌塑造的主要环节;

　　(4)旅游接待业品牌定位所包含的主要内容;

　　(5)旅游接待业品牌设计的主要内容;

　　(6)旅游接待业品牌推广的主要途径;

　　(7)旅游接待业品牌延伸扩张战略的主要方式。

　　(8)品牌发展支撑战略的主要内容。

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