江苏专转本选拔考试管理专业大类专业综合操作技能考试大纲

来源：江苏省教育厅时间：2021年08月03日

分享：

（八）技能八：人际交流能力

【考查目标】

通过了解沟通基础知识及有效沟通的原则与步骤，考查学生是否具备在特定的人际或工作环境中，以工作为中心，正确认识和处理与他人之间的关系，妥善完成工作的能力；具有克服沟通障碍、改善人际沟通的能力；掌握与领导、同事、下属沟通的技巧并能有效沟通的能力；熟悉口头沟通、书面沟通、非语言沟通、

组织沟通的方式并能灵活运用。

【考查内容】

模块	单元	知识点
1 沟通基础知识	1.1 沟通的定义	1.1.1 沟通的定义
	1.2 沟通条件	1.2.1信息发送者
		1.2.2信息接收者
		1.2.3信息内容
		1.2.4信息传递的渠道
	1.3 沟通方式分类	1.3.1按借助的中介或技巧划分
		1.3.2按组织系统划分
		1.3.3按是否反馈划分
		1.3.4按沟通介质划分
	1.4 沟通的作用	1.4.1联系与协调
		1.4.2激励
		1.4.3改善人际关系
		1.4.4创新
	1.5 沟通的目标	被接收
		被理解
		被接受
		使对方采取行动
2 克服沟通障碍	2.1 人际沟通中的障碍	2.1.1人际沟通中的障碍因素
		2.1.2人际沟通中的障碍来源
		2.1.3改善人际沟通的方法
	2.2 组织沟通中的障碍	2.2.1影响组织沟通的障碍
		2.2.2改善组织沟通的方法
3 有效沟通	3.1 有效沟通的原则	3.1.1相互尊重
		3.1.2对事不对人
		3.1.3内容的可接受性
		3.1.4表达的明确性
		3.1.5渠道的多样性
		3.1.6持续性与连贯性
	3.2 有效沟通的基本步骤	3.2.1事前准备
		3.2.2确认需求
		3.2.3阐述观点
		3.2.4处理争议
	3.3 有效沟通的技巧	3.3.1说话技巧
		3.3.2倾听技巧
		3.3.3提问与应答的技巧
		3.3.4表扬与批评技巧
4 沟通实践	4.1口头沟通	4.1.1交谈
		4.1.2演讲
		4.1.3面试
	4.2 书面沟通	4.2.1书面沟通的种类
		4.2.2书面沟通的写作技巧
	4.3 非语言沟通	4.3.1认识非语言沟通
		4.3.2几种常见的非语言沟通（辅助语言、形体动作、眼神信息、吸引力、服装、空间和距离、接触）
	4.4 组织沟通	4.4.1组织沟通
		4.4.2团队沟通
		4.4.3会议沟通