2022年北京农学院专升本考试科目《管理学基础》考试大纲

二、主要原理

1、有效沟通的原则有哪些?

有效沟通的原则主要有：明确沟通的目标、了解沟通对象、增强沟通的针对性、具备科学的思维、管制信息流、选择恰当的沟通渠道与方式方法、讲究语言艺术、及时地运用反馈、社会与心理因素的运用。

2、影响传播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些?

(1)传播者的专业权威性

(2)对该事物的熟悉程度

(3)传播着提供信息的动机

(4)与沟通对象的相互关系

3、简述商务演讲的作用与要领。

讲演的作用：

演讲与表达能力是管理者最重要的基本功，演讲是实施管理的重要手段，提升演讲才能是促进事业成功的保证，演讲还是人际交往的重要沟通形式。

演讲的要领：

演讲要适应听众的需求，讲演应有较大的信息量，讲演要有清晰的思路与结构，讲演要富有趣味、生动感人，讲演最终要以讲演的内容——“质”来取胜(以“质”取胜)。

单元五 协调与交涉能力

重点掌握

一、名词解释

1、交际形象：是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。交际形象决定着交际双方的喜欢与吸引程度，决定着交际双方在交际中的态度与行为，进而影响着交际目标的实现。

2、工作协调：是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。

二、主要原理

1、工作纵向协调的原则有哪些?

工作纵向协调的原则主要有：维护统一指挥原则、相互尊重职权、加强信息沟通、建立清晰的等级链、明确划定各自的职责权限等。

2、简述协调上下级关系的重要性。

协调上级关系是获取上级支持的关键因素。与上级关系不好，会造成很大的心理压力，也没有和谐的工作关系，不利于个人的成长和发展。当然，个人的成长最根本的还是要出色地做好本职工作，展示出个人出色的工作能力。

协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责，是提高工作效率的根本性举措，是建立与发展和谐团队的重要保障。领导与下属关系亲和，是管理者权威的重要来源，也是提高管理效率的重要手段。

3、简述在管理活动中会话的技巧。

语言是沟通的纽带，在管理活动中运用语言(即会话)必须讲究技巧。首先，要言之有理，并有足够信息量;其次，要选择对方感兴趣或擅长的话题谈，要注意尊重与赞美对方，这样才能沟通良好;第三，要注意回避忌讳的话题;第四，传递信息的语言要准确、简明、生动;第五，要善于运用体态语言，还要展示出幽默感;第六，要注意说话的数量、速度与声调控制。

单元六 群体与团队管理能力

重点掌握

一、名词解释

1、群体：是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成的集合体。

2、心理冲突：是指在群体内部存在两种互不相容或相互排斥的对立状态造成的失衡、矛盾的群体心理。

3、心理和谐：是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面逐步趋同并形成和谐一致的群体心理。

4、群体的规范：是指在群体中形成的行为标准。它对群体中的每个成员都具有指导约束作用。其直接作用表现为使成员认识趋向标准化和行为趋向一致性。

5、群体压力：是指群体中的个别成员发现自己的行为和意见与群体不一致或与群体大多数人有分歧时，而产生的一种心理压力。群体压力的作用主要是迫使个别成员使其态度和行为与群体或多数成员保持一致。

6、群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力。

7、团队：团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理、自我控制、沟通良好、和谐合作的一种扁平型组织形式。

二、主要原理

1、如何理解正式群体的含义?

正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的群体。

正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务。

正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中。正式群体的成员有明确的职位界定，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予其明确的职权与职责。

正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的。

2、如何理解非正式群体的含义?

非正式群体是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。

非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形成的，比如是在长期的共同工作和生活交往中自发形成的。

非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程，但却有不成文的群体规范与内在影响力。非正式群体是建立在感情逻辑基础上的，主要追求成员之间的亲密感情、友好相处。

3、提高群体凝聚力的主要途径有哪些?

提高群体凝聚力的主要途径包括：教育与思想工作、建立合理的目标结构与激励模式、提高领导者的威信、感情融通与关系协调、善于运用外部环境压力等。

4、简述团队的特征。

“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：

在组织形态上，团队属扁平型组织;

在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工;

在控制方式上，团队强调自主管理与自我控制;

在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。

第六章 控制职能：监控与评价

控制职能概述

重点掌握

一、名词解释

1、控制系统：是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。控制系统划分为控制对象和控制主体两个子系统。

二、主要原理

1、简述控制的作用。

控制的作用主要包括：

控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用;

控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性;

控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响;

控制可以进行实时纠正，以避免和减少管理失误造成的损失。

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