2022年北京农学院专升本考试科目《管理学基础》考试大纲

2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制的区别。

预先控制：是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动。

同步控制：其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程。

反馈控制：是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础之上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。

单元一 总体控制能力

重点掌握

一、名词解释

1、战略要点：是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。

2、预算：是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式，其突出特点是数字化。

二、主要原理

1、简述实行例外控制的具体要求。

实行例外控制的具体要求如下：

假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的;

只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理;

领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题;

管理部门应对调整标准做好准备，必须根据情况的变化对过时的目标或规范加以修正。

2、简述控制过程。

第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据;

第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测;

第三步是根据偏差分析的结果进行决策，制定纠正偏差的措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致。

3、简述预算的步骤。

第一步，由组织的高层管理人员提出组织在一定时期内的发展战略、计划与目标。这是制定预算的基本依据。

第二步，主管预算编制的部门根据组织发展战略、计划与目标，向组织各部门的主管人员提出有关编制预算的建议和要求，并提供必要的资料。

第三步，各部门的主管人员依据组织计划与目标的要求，结合本部门的实际情况，编制本部门的预算，并与其他部门相互协调。在此基础上，将本部门预算上报主管部门。

第四步，主管编制预算的部门将各部门上报的预算进行汇总，在认真协调的基础上，编制出组织的各类预算和总预算草案。

第五步，组织的各类预算和总预算草案上报组织的最高管理层进行审核批准，然后颁布实施。

4、简述产生抵制控制的原因。

产生抵制控制的原因是多方面的，比如有政治上的、经济上的、社会上的、心理上的和个性上的原因。

(1)标准太严——即认为所制订的控制标准不合理或过高过严，可能是出于利益上的考虑，认为组织的目标过高，会导致个人要花费更大的精力才能达到目标。

(2)可能是由于不理解——管理者没有向被管理者讲清实际情况，包括有关条件、标准的具体含义要求，以及如何完成任务等问题。因而发生误解，从而使被管理者认为这一标准不合理或太严格。

(3)标准是由管理当局制定的——被管理者感到这是作为一种外在的硬性指标强加给他们的，认为标准本身就是一种束缚其思想行动的东西。

(4)测定不准确——即认为测定工作成效的方法不当，结果不准，评价不公正。

(5)可能是认为方法不当——不能全面、准确地测定实际工作成效。

(6)认为测定者的态度不够端正——过多地看重了问题，而对成绩评价不足。

(7)测定中只注意成果——完全忽视了被管理者的主观努力。

(8)厌恶纠正措施——即感到管理者所采取的纠正措施于己不利，从而产生反感或恐惧。

单元二 绩效考核与评价能力

重点掌握

一、名词解释

1、绩效：是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人与管理最核心的指标。

二、主要原理

1、简述绩效评价的作用。

绩效评价的作用主要包括：

有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果;

发现工作与管理过程中存在的问题;

总结经验与教训，以利于改进与提高绩效;

评价结果可作为员工奖励与晋升的依据。

2、简述绩效评价与考核的基本程序

绩效评价与考核的基本程序如下：

(1)制定绩效评价计划;

(2)做好考核评价准备;

(3)搜集信息;

(4)衡量与判断;

(5)评价结果的运用

单元三 运用现代控制方法的能力

重点掌握

一、名词解释

1、市场控制：是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。在企业内部的管理中，将市场机制引进来，直接使用市场竞争的一些指标对企业内部部门或个人进行评价，模拟市场交易机制，使企业内各部门之间提供产品或服务的过程，转换为以市场价格为媒介的市场交易行为。

2、社群控制：是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

3、全面质量管理：是一种对产品或服务乃至工作质量实行全面管理与控制的科学管理方法。对产品或服务质量进行控制，并进而对为之服务的工作质量及全体人员进行控制，是管理控制中极为重要的内容。

4、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，是一种被管理者自主控制达标过程、管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

二、主要原理

1、如何理解全面质量管理的特点。

全面质量管理是一种预先控制和全面控制的管理制度。它的主要特点就在于“全”字。它包含三层含义，即：

管理的对象在横向上是全面的;

管理的对象在纵向上是全程的;

管理的主体是全员的。

2、简述目标管理的基本特点。

目标管理的基本特点主要有三个方面：第一是以科学的目标体系为中心;第二是实行自我控制;第三是注重成果评价。

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