2024年河北省专升本考试秘书学专业考试说明

　　管理

　　2.考核要求

　　(1)了解办公室管理的作用

　　(2)理解不同类型办公室的布局与布置情况

　　(3)了解办公室环境管理的内容与要求

　　(4)了解办公室用品的分类，能够根据需要制定采购计划，能有序发放办公用品

　　(二)印信及名片管理 1.知识范围

　　公章的样式、种类和刻制 公章的保管和使用 介绍信的保管和使用 电子签名和电子

　　印章

　　2.考核要求

　　(1)了解公章的样式和种类

　　(2)掌握公章的使用流程和保管要求

　　(3)掌握介绍信的使用要点

　　(4)掌握电子印章的制作、使用和保管

　　(5)掌握电子签名的制作、使用和保管

　　(6)掌握电子签名的认证

　　(三)通讯工作 1.知识范围

　　电话处理技巧 邮件收发要领 2.考核要求

　　(1)掌握接打电话的程序和要求

　　(2)了解邮件收发的程序

　　(四)办公室沟通 1.知识范围

　　沟通的含义 沟通的层次、类型和方法 沟通的障碍和克服方法 2.考核要求

　　(1)了解沟通的含义、作用和特点

　　(2)了解沟通的层次(信息 认识 感情)

　　(3)理解沟通的类型和方法

　　(4)理解沟通的障碍，能够克服沟通障碍，进行有效沟通

　　六、值班与保密工作

　　1.知识范围

　　保密与值班的概念 保密工作的内容与要求 保密工作的原则 值班工作的组织形式突发事件的处理 值班工作的制度与要求

　　2.考核要求

　　(1)了解保密工作与值班工作的概念和意义

　　(2)了解保密工作的内容与要求，理解保密工作的原则

　　(3)理解值班工作的组织形式

　　(4)了解突发事件处理工作的含义

　　(5)理解值班人员处理突发事件的制度与基本要求，能结合实例分析秘书处理突发事件的基本过程

　　七、时间管理与公务出差安排

　　1.知识范围

　　时间管理概述 领导时间辅助管理 秘书自我时间管理 国内公务出差 国外公务出差 2.考核要求

　　(1)了解时间管理的原则

　　(2)掌握时间管理的方法，能够运用这些方法辅助管理领导时间和管理自我时间

　　(3)理解公务出差的基本内容，能够拟定公务出差计划

　　(4)理解常见的公务出差类型，了解关于护照、签证的知识

　　(5)理解随行秘书与在家秘书的工作内容

　　八、接待工作

　　(一)接待工作的任务和方法 1.知识范围

　　接待工作的基本要素 接待工作的类型和方式 接待工作的方法 2.考核要求

　　(1)了解办公室接待工作的基本要素(来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待方式)

　　(2)了解接待工作的类型，理解分类标准，掌握接待工作的方式

　　(3)理解接待规格

　　(4)掌握迎客、待客、送客的方法

　　(二)客户投诉接待 1.知识范围

　　客户投诉原因 接待客户投诉的目的和意义 接待客户投诉的流程 接待客户投诉的

　　技巧

　　2.考核要求

　　(1)了解客户投诉的原因

　　(2)了解处理客户投诉的意义

　　(3)理解客户投诉的处理流程

　　(4)能结合实例分析秘书处理客户投诉的技巧

　　(三)办公室外事接待 1.知识范围

　　外事接待工作的基本程序与内容 外事接待工作的基本原则 2.考核要求

　　(1)了解外事接待的原则

　　(2)掌握外事接待的基本程序

　　(3)能结合实例分析外事接待的基本程序与内容

　　九、会务管理

　　(一)会议概述 1.知识范围

　　会议的涵义与作用 会议的要素 2.考核要求

　　(1)了解会议的涵义与作用

　　(2)掌握会议的六个要素

　　(二)会前准备 1.知识范围

　　会议计划和会议成本 文件准备 会议成本的构成 会场准备 会议议程、程序的拟定会议通知的发送

　　2.考核要求

　　(1)了解会议计划的涵义，理解会议成本的构成和计算方法

　　(2)了解会场布置的形式和要求，掌握主席台排座位的方法

　　(3)了解会议本身所产生的各种会议文件(会前准备的文件和会议过程中所形成的文件)，理解会议文件的准备程序

　　(4)理解会议议程、程序的差别

　　(5)掌握会议通知的送达方式

　　(三)会中组织与服务 1.知识范围

　　会场的组织和服务 会议信息的收集和编发 会议记录的制作 会议文件的起草 2.考核要求

　　(1)了解报到、签到的四种方法，会发放会议材料

　　(2)理解选举工作，掌握秘书在选举工作中所承担的任务

　　(3)了解会议信息工作的程序，理解会议信息的主要形式——会议简报

　　(4)了解会议记录的制作

　　(5)了解会议文件的起草

　　(四)会后工作 1.知识范围

　　会后事务 会议传达 会议催办 2.考核要求

　　(1)了解会后工作的三项内容

　　(2)了解会议传达

　　(3)了解会议催办的三种形式

　　III.模拟试卷及参考答案

　　第二部分：文书与档案管理

　　I.课程简介

　　一、内容概述与要求

　　文书与档案管理的考核内容由文书处理和档案管理组成。文书处理包括部分文书、文件、公文的概念、公文的特点与功能、公文的种类与稿本、文书工作的含义与内容、文书工作的基本原则等基础问题;公文格式要素及其标识要求、行文关系的类型、行文方向与行文方式的选择、行文规则等基本理论;收发文处理、归档文件“案卷级”和“文件级”整理等基本技能。档案管理包括档案的概念、档案的分类和作用、档案工作的内容、机构、法规体系、原则等基础问题;档案收集、整理、鉴定、保管、检索、提供利用、编研、登记和统计等基本理论;档案收集、整理、鉴定、保管、检索、提供利用、编研、登记和统计等基本技能;人事档案、会计档案和特殊载体档案管理的基本知识。

　　对各知识点的评价要求，区分为了解、理解和掌握三个层次。了解：要求考生知道有关内容并准确再现;

　　理解：要求考生理解有关知识并加以解释;

　　掌握：要求考生理解和掌握有关知识并能运用它分析问题、解决问题。

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