湘南学院2021年专升本《导游业务》课程考试大纲

第十五章  入出境知识
 1、熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定
 2、掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续
 第一节   入出境所持的证件
 一、护照
 二、签证
 三、港澳居民来往内地通行证
 四、台湾居民来往大陆通行证
 五、往来港澳通行证
 六、往来台湾通行证

第二节   出入境手续办理程序
 一、办理出入境手续
 二、不准出入境的规定
 （一）不准入境的外国人

第三节 水路客运知识
一、水路旅行常识
二、船票
三、行李

第十七章 相关知识
1、了解：我国货币兑换的相关知识；信用卡知识；时差、温度换算
2、熟悉：旅游保险的种类及相关知识、卫生常识
3、掌握：我国离境退税相关知识
第一节 货币知识
一、外汇
（一）外汇的概念
（二）我国的外汇政策
（三）货币兑换
（四）人民币进入SDR
二、信用卡
三、离境退税
2011年1月1日海南省实施境外旅客购物离境退税试点政策
2015年国家税务局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法 （试行）》
1.退税对象：在内地连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。
2.退税物品：除食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。
3.退税条件：起退点500，未使用，购买不超过90天，带出境，有海关检验并在退税单上签章，定点购买，
定点办理。
4.退税率：11%-2%=9%。
5.退税币种：人民币。
6.退税流程：购买商品-退税单-乘机托运-联检手续-退税（托）。
7.享有退税政策的省市。

第二节 保险知识
一、旅游保险的概念与特点
旅游保险是保险业的一项业务。它是指根据合同的约定，投保人向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的人身财产损失承担赔偿保险金的责任。
旅游保险的特点
与其他保险合同相比较，旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。
二、旅游保险的种类
旅行社责任保险
旅游意外保险
交通意外伤害保险
三、旅游保险报案与索赔
1.及时报案；
2.收集证据，并妥善保存；
3.转院需取得保险公司同意。

第三节 卫生常识
一、晕车（机、船）预防与处理
二、中暑预防与处理
三、骨折
四、蛇咬伤和毒虫蜇伤

第四节 安全常识
一、高原旅游安全知识
二、沙漠旅游安全知识
三、冰雪旅游安全知识
四、漂流安全知识
五、温泉旅游安全知识

第五节 时差与温度、度量衡换算
一、时差
1.国际标准时间：格林尼治时间。
2.地方时：太阳通过天体子午线的时间。
3.北京时间：东八区区时。
4.时差换算：东加西减。
（北京：东八区；伦敦0区；开罗东2区；悉尼东10区；纽约西5区；洛杉矶西8区；莫斯科东3区；东京东9区）。
二、温度换算
三、度量衡换算

三、考核方式
1、考核类别：闭卷考试
2、记分方式：百分制，满分为100分
3、考核时量：120分钟
4、题目类型
（1）判断题（约10分）
（2）选择题（约30分）
（3）填空题（约10分）
（4）简答题（约20分）
（5）案例分析题（约30分）

四、教材及参考书目
《导游业务》（第5版），全国导游人员资格考试教材写组编，旅游教育出版社，2019年。 

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